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Inscripción
Experiencia
Al menos 2 años de experiencia
Salario
Entre 18.000 y 22.000€ Brutos/anuales
Área - Puesto
Digital
- Community Manager
Categoría o nivel
Mando intermedio
Vacantes
1
Inscritos
28
Contrato
Contrato Indefinido
Jornada
Jornada Completa
Descripción de la oferta
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 11/02/2019.
Funciones
Nuestro cliente es una empresa del sector de complementos de moda. Como Community Manager & Customer Service Specialist tu misión será conseguir una excelente experiencia de nuestros clientes. Para ello deberás establecer los procedimientos a seguir en cada situación, implementado los sistemas de soporte informático necesarios, creando el equipo para dar respuesta a las consultas y peticiones que nos llegan a través de los distintos canales (mail, contact form, Facebook, Instagram, Twitter,…) y establecer métodos de control para evaluar la satisfacción de nuestros clientes. Funciones: – Establecer KPIs de medición de la experiencia. – Gestionar y hacer crecer el equipo de Customer Service. – Estandarizar y adecuar constantemente la comunicación utilizada por el equipo. – Integrar software de atención al cliente. – Gestionar y analizar las consultas de nuestros clientes. – Gestionar y analizar las incidencias de transporte y los reenvíos. – Elaborar BBDD con información para la gestión del servicio.
Requisitos
Requisitos: – 2 años de experiencia en resolución de incidencias a través de Zendesk, Redes sociales y correo electrónico. – Experiencia en la gestión de comentarios y mensajes en redes de más de 100k followers. – Nivel de inglés muy alto Proficiency o Native. – Experiencia en la gestión de reclamaciones y disputas a través de Paypal. – Persona alegre con gran capacidad comunicativa, con empatía y habilidad para solucionar incidencias. – Persona flexible y muy proactiva, con ganas de proponer y ejecutar proyectos relacionados con el Customer Service. – Capacidad de crear y liderar equipos eficientes. Valorable: – Otros idiomas: Alemán, Francés e Italiano. – Haber trabajado con otros software de Customer Service.
Etiquetas
Social You
Social You proporciona un servicio de máxima calidad y a medida de su empresa en la búsqueda y selección de profesionales expertos y contrastados, capaces de gestionar su estrategia de: Marketing Online/Digital Social Media SEO IT con el fin de alcanzar sus objetivos comerciales y de marketing. Damos servicio a todo tipo de empresa y en cualquier sector de actividad, B2B, B2C, B2G. El Servicio: Proporcionar profesionales técnicamente capacitados y especializados en el sector del cliente, con las características de personalidad y motivación adecuadas. Modalidades de Servicio: *Profesionales en Outsourcing. *Profesionales en Plantilla o Freelance. En el caso del servicio en Outsourcing nuestros profesionales trabajan presencialmente en la empresa cliente, colaborando e interactuando con el resto de departamentos y Dirección, directamente implicados en la consecución de los objetivos comerciales y de marketing de la empresa. Definición/Monitorización/Garantía *Detección de las necesidades reales de la organización. Definiremos cuales son los principales objetivos a lograr. *Definición Técnica del personal necesario para desarrollar el servicio, adaptándolo a sus necesidades y objetivos. *Dimensionamiento en tiempo y Dedicación del Servicio. *Selección de los mejores profesionales con experiencia en su sector de actividad, y que implementarán su estrategia en Social Media & SEO. *Definición de los KPI’s y SLA’s de calidad. *Programación de reuniones con el cliente para trasladar valoraciones cuantitativas y cualitativas del servicio realizado. *Garantía de sustitución del profesional, en caso de no alcanzar los objetivos anteriormente definidos.
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