Compañía nacional dedicada al sector de la seguridad, alarmas y protección, líder en su sector y con un potente plan de expansión entre otros paises en Italia; precisa incorporar en un proyecto de futuro en Italia;

Director/a de Call Center Att. Cliente / Servicios Recurentes

Reportando al Dirección General de Customer Service, se responsabilizará del despliegue de los servicios de conexión a central de alamas, atención al cliente, mantenimiento y cuantos otros puedan surgir durante la implantación de la compañía en otros países.

Responsable junto con el Dirección General de Customer Service, el Director/a Financiero y el Country Manager de la elaboración del Budget anual del departamento de Servicios Recurrentes para el país.

Responsable de las P&L de la compañía en el área de servicio así como el cumplimiento de los budget pactados tanto en términos económicos como de cancelaciones, como otros datos cualitativos.

Responsable la retención y fidelización de clientes.

Responsable de la consecución de los niveles de servicio y satisfacción de clientes, comprometidos con la Dirección General de Customer Service y con el Country Manager.

Se requiere Licenciatura / Ingeniería Superior y De 3 a 5 años de experiencia

- Formación universitaria, muy valorable ingenierías.
- Valorable formación de postgrado en gestión empresarial, MBA, o similar.
- Nivel alto de italiano.
- Experiencia demostrable en proyectos de consultoría estratégica, estrategia de negocio, operaciones, atención al cliente, etc.
Experiencia en la gestión de equipos.

El candidato seleccionado se incorporará en una compañía líder en su sector, con un proyecto de expansión internacional y en un proyecto estable y continuado con ubicación permanente en Italia. Tras un periodo de formación en su central en Madrid, arancará el proyecto junto con el Country Manager.