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Especialista en Contact Centers Madrid

Oferta de empleo como Especialista en Contact Centers en Accenture, Madrid


Empresa

Detalle de la empresa

Accenture

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Combinando su experiencia, sus capacidades en todos sectores y áreas de negocio, y su investigación con las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y administraciones públicas de alto rendimiento. En Accenture en España podrás unirte a más de 244.000 profesionales en 120 países y trabajar con clientes líderes en la gran mayoría de sectores e industrias tanto en España como a nivel global.

Especialista en Contact Centers

Detalle de la empresa
Fecha: 29/05/2012
Lugar: - Madrid - España
Puestos vacantes: 3
Referencia 1397319
Funciones:

El Grupo Accenture en España ayuda a sus clientes a convertirse en negocios de alto rendimiento aportándoles servicios de Consultoría, Desarrollo de Sistemas y Outsourcing

En estos momentos precisamos incorporar tres personas con experiencia en la implantación y despliegue de soluciones de Contact Center para grandes clientes, implementando tanto las estrategias de enrutamiento, como el reporting, etc.


Tus principales funciones serán:

- Diseño técnico de la solución global de atención

- Configuración de centralitas

- Implantación de reglas de enrutamiento de interacciones

- Integración CTI con aplicaciones empresariales

- Generación de informes de interacciones

- Despliegue en varios centros

Requisitos:

Estudios Mínimos: Licenciatura o Ingeniería

Al menos 2 Años de Experiencia en puesto similar.

Experiencia en:

- Configuración de centralitas. Integraciones CTI y routing de interacciones de voz y multimedia.

- Instalación y configuración de IVR y elementos de grabación de llamadas y pantallas.

- Conocimientos de tecnologías de ASR y TTS.

- Preferible certificaciones en CISCO ICM, Avaya o Genesys.

- Se valorará la experiencia demostrable en el área y experiencia en el campo funcional.

Se ofrece

Accenture te ofrece:

- Atractiva remuneración salarial acorde a la experiencia aportada

- Trabajo en equipo en colaboración con las empresas líderes de cada sector a nivel nacional e internacional

- Plan de formación personalizado, innovador y a la vanguardia de las últimas tecnologías.

- Las oportunidades para desarrollar una vida profesional que te compense y satisfaga: apoyamos a nuestra gente incentivándola para que desarrolle todo su potencial tanto personal como profesional.

- Medidas de flexibilidad y beneficios sociales que ayudan a mantener el equilibro entre tu vida personal y laboral.

Tipo de contrato: Indefinido
Jornada laboral: Completa
 

Formación de interés de Avanzaentucarrera.com

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Oferta de empleo: Madrid
Área: TELECOMUNICACIONES
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