Proporcionar una visión de cliente única gestionando el ciclo de vida end-to end para todos los segmentos y productos.
Elaborar y coordinar con Segmentos y Productos el diseño de los ciclos de vida de cliente y producto y puesta en marcha de campañas salientes/entrantes que automaticen el accionamiento.
Gestionar los contactos a clientes eligiendo los mejores canales para cada acción, en el momento apropiado y cumpliendo reglas de saturación.
Planificación del accionamiento y coordinación con los equipos de Value CRM y con los canales comerciales.
Recoger y evaluar insights de las estrategias existentes de CVM y utilizar en el diseño de futuras estrategias.
Definición y seguimiento de los indicadores para la correcta gestión de campañas entrantes y salientes y los planes de acción para satisfacción de clientes.
Utilización de inteligencia analítica y herramientas en accionamiento que minimice saturación, mejore los impactos en cliente y potencie retorno a la inversión.
Establecimiento de planes, puesta en marcha y seguimiento de iniciativas para retención proactiva y reactiva de la base de clientes. Análisis y seguimiento de KPIs.
Seguimiento de los KPIs y puesta en marcha de accionamiento que maximice la satisfacción de clientes.
Focalizar en “churn valor”, desarrollando las herramientas y estrategias que faciliten su gestión.
Gestión de las actividades de venta en cartera, de acuerdo a acciones comerciales, maximizando rendimiento en clientes de cartera por diferentes canales.
Gestión de migraciones proactivas de planes de precios, de acuerdo a criterios de churn, satisfacción y ARPU. Control de migraciones de clientes por todos los canales estableciendo los mecanismos que faciliten su gestión.
Seguimiento de acciones y soporte a canales comerciales potenciando la reducción de costes, maximizando valor de cliente e incrementando retorno de la inversión.
Análisis y seguimiento de revenues en cartera, seguimiento de churn e ingresos por campañas.

Nivel de estudios superior: Marketing, Empresariales, Publicidad, Económicas, Ingeniería.
Experiencia mínima de 3 años en el mercado de telecomunicaciones, área de negocio y proposiciones.
Se valorará experiencia en gestión de proyectos: Análisis de escenarios y variables de negocio, elaboración de planes de acción, establecimiento de objetivos y seguimiento.
Se valorará conocimientos de marketing / ventas, gestión de comunicación.
Capacidad de análisis y habilidad de comprender necesidades de cliente y aplicarlo a las actividades de marketing y a la elaboración de nuevos planes de acción.
Habilidad para evaluar y monitorizar la efectividad de las acciones de marketing, establecer KPIs, presupuesto, previsiones y business case. Experiencia en control presupuestario.
Orientación a cliente externo e interno, estableciendo la experiencia de cliente cómo punto clave en la decisión.
Afán de superación y alto potencial de desarrollo.
Comunicación concisa, clara.
Capacidad de análisis y de síntesis.