Administrativo en Gestión de Cambios y Devoluciones (H/M/X) en Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Administrativo en Gestión de Cambios y Devoluciones

Sobre la posición:
¿Te apasiona ofrecer una experiencia excelente al cliente incluso después de la compra? Buscamos a una persona organizada, resolutiva y orientada al detalle para incorporarse al equipo de postventa, donde será responsable de gestionar el proceso de devoluciones y cambios, asegurando el cumplimiento de la política de la compañía y garantizando un servicio ágil, eficiente y de calidad. Tendrás un papel clave en la satisfacción del cliente, colaborando con diferentes áreas y contribuyendo a la mejora continua de los procesos internos.

¿Cuál será tu misión?
Garantizar una gestión eficaz y precisa de las devoluciones y cambios de productos, asegurando tiempos óptimos y una experiencia positiva para el cliente en todo el proceso postventa.

Responsabilidades principales:
· Gestionar de forma ágil y precisa las solicitudes de cambios y devoluciones.
· Evaluar el estado de los productos devueltos para su correcta reintegración al stock o disposición final.
· Mantener actualizados los registros, hojas de control y entradas de mercancía.
· Gestionar incidencias y realizar su seguimiento a través de Service Cloud.
· Colaborar en la optimización y mejora continua de los procesos de devoluciones.
· Coordinarse con equipos internos (logística, atención al cliente, almacén) para garantizar la eficiencia operativa.

Requisitos

· Experiencia previa en logística, administración o atención al cliente.
· Conocimientos básicos de SAP y/o CRM.
· Persona organizada, metódica y orientada al detalle.
· Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.

Se ofrece

· Salario entre 22.000 € y 25.000 € brutos anuales.
· Posición 100% presencial.
· Duración inicial de 1 mes, con renovaciones.
· Horario: De lunes a jueves con entrada de 08:00h a 09:00h y salida de 17:00h a 18:00h, y viernes de 08:00h a 15:00h.