Administrativo/a de Atención al Cliente – Gestión de Incidencias (H/M/X) Sant Cugat del Vallés (Barcelona)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

¿Te interesa formar parte de una empresa referente en el sector de las piscinas a nivel internacional? ¿Te motiva un entorno técnico, con producto a medida y contacto constante con clientes y equipos especializados?

En Manpower buscamos un/a Pool Covers Agent para incorporarse a un proyecto dentro de una compañía líder del sector de las piscinas, reconocida por la calidad de sus soluciones y su orientación al cliente.

Tu misión: Formarás parte del equipo de Customer Service técnico, siendo responsable de gestionar todas las solicitudes relacionadas con cubiertas de piscina, un producto personalizado que requiere análisis técnico, coordinación y un alto nivel de servicio.

Tu objetivo será claro: ofrecer una experiencia excelente al cliente, asegurando soluciones eficientes y a medida.

¿Qué harás en tu día a día?
· Gestionar consultas, presupuestos y pedidos de cubiertas, analizando planos y datos técnicos.
· Atender a clientes internos y externos, resolviendo dudas, incidencias y reclamaciones.
· Coordinarte con proveedores, transporte y servicios técnicos externos (SAT).
· Realizar el seguimiento de incidencias técnicas y logísticas hasta su cierre.
· Gestionar compras, stock y costes, garantizando niveles óptimos de servicio.
· Controlar el stock de los servicios técnicos para cumplir los tiempos de reparación.
· Registrar información del producto, elaborar reportes y KPI’s, e impulsar mejoras de proceso.
· Documentar y mantener actualizados los procesos administrativos del día a día.

Requisitos

¿Qué te hará destacar?
· Formación en Ciclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería Técnica (eléctrica, mecánica o similar).
· Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o departamento técnicos.
· Inglés nivel B2 (valorable).
· Capacidad para leer e interpretar planos y datos técnicos.
· Dominio avanzado de Excel y PowerPoint.
· Experiencia con herramientas de gestión de servicios (Salesforce Service u otras).
· Conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).
· Orientación al cliente, buena comunicación y capacidad para trabajar en entornos exigentes.

Se ofrece

· Contrato de sustitución.
· Jornada de lunes a viernes con flexibilidad horaria:
  - Entrada flexible entre 07:30h y 09:30h.
  - Salida entre 16:30h y 18:00h.
· Horario intensivo de verano:
· Durante agosto y hasta mediados de septiembre, de 08:00h a 15:00h.
· Salario: 12,39 € brutos/hora.
· Entorno técnico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
· Acompañamiento y seguimiento profesional por parte del equipo de Manpower.

Si buscas un rol técnico con impacto real en la experiencia del cliente y quieres formar parte de una empresa líder en el sector de las piscinas, inscríbete. ¡Queremos conocerte!