Administrativo/a Dpto Reclamaciones y Quejas Madrid (Madrid)

Funciones

1.	(40%)Dar de alta a todas las reclamaciones admitidas en la herramienta de calidad para su posterior gestión y seguimiento de ellas.
a.	Trabajar en modo ágil con la herramienta de reclamaciones para buscar incidencia previa del cliente en la herramienta de calidad
b.	Creación y asignación o re-apertura de incidencia en la herramienta de calidad actualizados con los motivos y pretensiones del cliente de su reclamación
c.	Actualización de la ficha del cliente en la herramienta de reclamaciones
2.	(50%) Hacer seguimiento de las reclamaciones dadas de alta en la herramienta de calidad, actualización de las fichas de reclamaciones en el sistema de reporting y escribir cartas de allanamiento
a.	Diariamente hacer extracciones de la herramienta de reporting corporativo para conocer el estado de la incidencia que se pasó al área de calidad
b.	Actuar sobre el estado final de las incidencias, siendo favorables o desfavorables para el cliente tras el estudio del área de calidad
c.	En caso de ser favorables, habrá que investigar si se ha cerrado correctamente la incidencia. 
i.	En caso que sí, habrá que actualizar y cerrar ficha de reclamaciones (en algunas excepciones habrá que mandar una carta de allanamiento si no queda reflejado el consentimiento del cliente que si da por cerrada la reclamación; regulado por Banco de España)
ii.	En caso que no, reabrir la incidencia y notificar al área de calidad de su reapertura
d.	En caso de ser desfavorables, actualizar la ficha de reclamación en la herramienta según la respuesta dada por el área de calidad
3.	(10%) Otros tareas como actualizar codificaciones y limpieza de fichas de reclamaciones tras auditorías internas

Requisitos

- Imprescindibles estudios Universitarios (Se descartarán todos aquellos que no se ajusten)
- Experiencia mínima de 4 años en departamento reclamaciones y quejas del sector bancario y/o seguros
- Ser un don de gentes, iniciativa y buena capacidad de organización
- Buen nivel ofimática (Excel y Word) y buenas habilidades escritas (cartas formales/comerciales)
- Orientación y pasión por el cliente

Se ofrece

- Contrato por obra y servicio (mínimo 6 meses por proyecto)
- Salario: 23.000€b/a
-Horario: Jornada completa
- Zona: Las rozas

• Área

  Atención al cliente

• Categoría o nivel

  Técnicos

• Nº Vacantes

  1