Agente Atención al Cliente SAC Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

En Grupo CRIT estamos seleccionando Agentes de Atención al Cliente para una empresa líder en el sector jurídico. Buscamos personas con una clara orientación al cliente, capaces de ofrecer un servicio cercano, resolutivo y profesional.
Tu misión será acompañar a los usuarios en su día a día, ayudándoles a resolver dudas, incidencias y consultas relacionadas con los productos y servicios de la compañía.
Responsabilidades principales
- Atender a los clientes a través de teléfono, email, chat y plataforma web.
- Ofrecer soporte técnico tras la compra: instalación, configuración y uso de productos.
- Resolver incidencias técnicas y guiar al cliente en el manejo de las herramientas digitales.
- Responder consultas relacionadas con contenidos jurídicos incluidos en los productos.
- Gestionar tareas administrativas: facturación, suscripciones, reclamaciones, RGPD, etc.
- Registrar información en el sistema y realizar seguimiento de casos.

Requisitos

- Formación mínima de Bachillerato. Se valorará especialmente contar con conocimientos en áreas como Derecho, Compliance o protección de datos.
- Buen manejo de herramientas informáticas, especialmente Word y Excel, así como soltura configurando equipos, navegadores o dispositivos como iPad.
- Experiencia previa de al menos dos años en atención al cliente, gestión de incidencias o soporte al usuario.
- Capacidad para resolver incidencias de forma ágil, organizada y con orientación al cliente.
- Valorable experiencia con sistemas de tickets, bases de datos o herramientas de soporte técnico.

Se ofrece

Qué ofrecemos
- Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
- Formación continua y posibilidades reales de crecimiento.
- Contrato indefinido a jornada completa.
- Horario de lunes a viernes de 10: 00 a 19: 00 y jornada intensiva de 08: 00 a 15: 00 en Agosto.
- Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo por semana.
- Paquete de beneficios atractivo.
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Si disfrutas ayudando a los demás y te interesa seguir aprendiendo, nos encantará conocerte.