Agente de CAU - Soporte Especializado Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

¡Somos Servinform!

A día de hoy, probablemente el mejor partner socio con el que las empresas pueden potenciar sus servicios, ya que desde nuestro nacimiento hemos sabido adaptarnos a los tiempos y necesidades del mercado. Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor.

Uno de nuestros principales objetivos es lograr anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles soluciones innovadoras basadas en la última tecnología del mercado.

Actualmente estamos en búsqueda de perfiles de Agentes de Atención al Ususario para un CAU con la Administración Pública que se encargarán de llevar a cabo estas funciones:

* Atención y aclaración sobre funcionalidades de aplicaciones del organimo público para que el que desempeñamos el trabajo
* Atención de consultas y resolución de los problemas que surjan durante el funcionamiento de los sistemas de información que se encuentran en producción.
* Recopilación de la información necesaria para la resolución de incidencias o consultas que requieran escalación.
* Capacidades formativas y de resolución de incidencias y consultas sobre el catálogo de servicios
* Análisis de las incidencias recogidas por el nivel 1 para su resolución o escalación. En el caso de escalación deberá asegurar que están correctamente configuradas.


* Ofrecemos:

- Jornada Completa de lunes a viernes

- Horario de 8:00 a 15:00 y de 15:00 a 17:00

- Posibilidad de realizar guardias 24*7 con la correspondiente compensación

Requisitos

* Formación Profesional de grado medio o equivalente.
* 80 horas de formación acreditada, como mínimo, en materias técnicas específicas de los servicios a prestar impartidas por Organismos oficiales. Tales como: Habilidades comunicativas, Herramientas de Gestión Services Desk y Conocimiento de programas informáticos a nivel usuario.
* Requiere experiencia en Aplicaciones corporativas, comunicaciones y en el entorno funcional Judicial.
* Experiencia previa de 1-2 años en tareas similares