Agente de Contact Center Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 06/07/2025.

Funciones

- Gestión del canal cliente a través de herramientas de comunicación (teléfono, mail, CRM, plataforma de gestión de incidencias, chat, intercom, formularios web, sistemas de comunicación ad-hoc), así como atención presencial
- Gestor administrativo del call center/help-desk, preimr punto de contacto para consultas, acompañamiento inicial previo a la comercialización, atención a interesados, atención a clientes y atención del canal post-venta, incidencias, solicitudes y avisos de clientes para distribución a las distinas unidades de gestión
- Gestión de agendas y citas a la oficina comercial y atención de clientes entre inquilinos interesados, miembros de la compañía, a través de la plataforma CRM
- Derivación y distribución de contactos y leads a través del flujo comercial o clientes a través del flujo postventa
- Explotación y tratamiento de datos a través del panel de analítica, así como el control de los KPIs fijado por la compañía para la atención a clientes
- Alimentación del NPS, lanzamiento de encuestas de satisfacción y calidad, así como promover las recomendaciones por plataformas y RRSS

Requisitos

- Experiencia en funciones administrativas, call center, contact center y helpdesk
- Nivel medio de Inglés
- Sector Inmobiliario (Real Estate), Gestorías y administradores de carteras de viviendas, Servicers, Administración de Fincas, Call Centers, Servicios de Atención Clientes, Servicios de Atención Postventa, Oficinas de Atención Comercial
- Licenciatura, Grado o Formación profesional
- Buen manejo de Office

Se ofrece

- Salario según valía del candidato
- Indefinido
- Lunes a Jueves 9 a 18 y V 8 a 15h (con opción de Teletrabajo)
- Zona: Barrio Salamanca