Agente de Customer Service(Baix Llobregat) Barcelona

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Agente de Customer Service(Baix Llobregat) Barcelona


  • Barcelona
  • Inscripción cerrada
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Jornada Completa - Contrato Fijo discontinuo - Retribución sin especificar - Al menos 1 año de experiencia

Inscripción Cerrada

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Empresa

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Importante empresa del sector Artes Gráficas en Baix Llobregat(Barcelona) está en búsqueda de un perfil de Atención al Cliente para cubrir una baja de maternidad. Es imprescindible que haya trabajado en entorno Contact Center.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 19/08/2021

Funciones

Garantizar un servicio de alta calidad a los clientes que nos contactan por los distintos canales, asesorando y dando soluciones a las necesidades planteadas.

RESPONSABILIDADES EN SU CARGO OPERATIVO O ADMINISTRATIVO
 * Registrar los pedidos que se reciben a través de los distintos canales con precisión y prontitud, atendiendo a las normas de la empresa para su correcta tramitación en los departamentos involucrados.
 * Asesorar a los clientes sobre las alternativas de materiales con ruptura de stock o sobre aquellos de los que el cliente requiere más información, enviando los presupuestos y facturas proformas de acuerdo a las necesidades planteadas.
 * Gestionar con los departamentos involucrados, las consultas de los clientes asignados sobre plazos de materiales bajo pedido o materiales no existentes en nuestros catálogos y tarifas, así como consultas de precio con el comercial responsable de la cuenta, o al departamento de soporte comercial en el caso de clientes sin comercial asignado.
 * Realizar la atención primaria a los clientes con consultas de estatus de entrega, peticiones de servicio técnico o con incidencias cuya resolución requiere la intervención de otros departamentos para solucionarla.
 * Impulsar la venta de materiales en reventa o promoción en función de las pautas recibidas.
 * Grabación en SAP de pedidos, incidencias, proformas.

RESPONSABILIDADES EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
 * Cumplir la política, objetivos y procedimientos relacionados con su proceso.
 * Realizar cualquier otra actividad relacionada con el puesto, que le sea encomendado por el jefe inmediato.
 * Identificar situaciones que requieran acciones correctivas, preventivas y de mejora donde sean responsables.
 * Participar activamente en los proyectos de mejora de los procesos.
 * Resguardar y mantener en perfecto estado sus herramientas de trabajo, equipos y mobiliario de la organización.
 * Asegurar que su área se mantenga con orden y limpieza.
 * Colaborar con el mantenimiento de un ambiente de trabajo respetuoso y armonioso.
 * Comunicar al jefe inmediato, cualquier situación irregular que detecte en cuanto a condiciones de trabajo o disciplina que pueda interferir en el buen desarrollo de las operaciones o bienestar de los compañeros de trabajo.
 * Ofrecer un trato cordial y de respeto hacia los compañeros de trabajo, clientes o toda persona que se encuentre en la organización.

Requisitos

 * Formación en FP, ADE, Empresariales, Económicas o similar.
 * 1 año de experiencia realizando funciones similares.
 * Cordialidad, amabilidad y excelente manejo de la comunicación oral y escrita.
 * Imprescindible haber trabajado en call center atendiendo clientes.
 * Alta capacidad para resolver problemas.
 * Alto autocontrol para el trabajo bajo presión.
 * Atención al detalle.
 * Vivir en Baix Llobregat: Molins de Rei, Cervelló, Papiol, Sant Vicenç, Sant Feliu, Sant Andreu de la Barca, Castellbisbal, etc.

Se ofrece

* Posición temporal para cubrir baja de maternidad. Posibilidad de incorporación a posteriori.
 * Horario: 8:30h a 18h con 1,5 horas para comer 14:30h a 16:0h
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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