Agente de Helpdesk en Santa Cruz de Tenerife

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Agente de Helpdesk con alta energía, excelentes habilidades comunicativas y vocación de servicio, para nuestro nuevo y creciente centro de operaciones, con distintas sedes.
Funciones principales
- Atender a clientes a través de teléfono, correo electrónico y web, ofreciendo soporte técnico y soluciones eficaces.
- Detectar, analizar y priorizar incidencias y consultas de los usuarios.
- Diagnosticar problemas y definir planes de resolución adecuados.
- Identificar áreas de mejora en el servicio de helpdesk y colaborar en la creación de contenidos para la base de conocimiento.
- Evaluar la implementación de nuevos servicios, procesos y tecnologías.
- Participar en formaciones internas sobre herramientas, procedimientos y atención al cliente.
- Colaborar con el equipo para impulsar y mantener una cultura orientada a la excelencia en el servicio.
- Escalar incidencias no resueltas a los equipos o responsables correspondientes.

Requisitos

- Nivel fluido de idiomas: idioma principal + inglés + español.
- Conocimientos básicos de informática (entorno PC) .
- Habilidades comunicativas destacadas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (24/7, 40 horas semanales) .
- Orientación al cliente, capacidad analítica y actitud proactiva.
- Conocimientos básicos en dinámicas de grupo y trabajo en equipo.
- Enfoque a resultados, iniciativa y compromiso.
Se valorará:
- Conocimiento de otros idiomas.
- Experiencia previa en puestos de helpdesk o atención técnica similar.