Agente de Reclamaciones Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

•	Gestionar y solucionar las incidencias que entran como reclamaciones, así como análisis y detección de gaps en el proceso, errores tecnológicos o humanos con el fin de proponer mejoras.
•	Responder a quejas públicas y privadas de RRSS.
•	Gestionar en privado las reclamaciones escaladas desde RRSS.
•	Tramitar las reclamaciones de organismos oficiales.
•	Gestionar los casos de juicios y casos que entren a través de abogados.
•	Procesar las reclamaciones de afiliados y metabuscadores.
•	Registrar, analizar las causas con el fin de proponer mejoras que impacten de forma positiva en la compañía

Requisitos

¿Qué habilidades buscamos?:
•	Español e inglés nativo o muy fluido indispensables
•	Valorable un tercer idioma
•	Dominio del entorno Office (Microsoft) 
•	Nivel alto en GDSs: Amadeus, Galileo, Sabre
•	Orientación al cliente
•	Excelentes habilidades de comunicación
•	Trabajo en equipo
•	Autonomía y responsabilidad

¿Qué requisitos debes cumplir?:
•	Idealmente formación en Turismo
•	Se valorará experiencia en roles similares y de atención al cliente mínima de 1 año
•	Persona dinámica, con capacidad de adaptación a los cambios
•	Valorable Certificado de Discapacidad
•	Permiso de trabajo en UE

Se ofrece

•	Equipo joven, dinámico e internacional
•	Jornada completa, con horarios en turnos, entre las 8:00 y las 19:00
•	23 días laborables de vacaciones
•	Contrato indefinido desde el primer día
•	Formación en GDS remunerada
•	Retribución flexible, ticket restaurante, guardería, transporte y seguro médico
•	Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa
•	Modalidad de trabajo híbrido, centro de trabajo en Madrid

Etiquetas

• trabajo en equipo
• capacidad de analisis
• iniciativa y proactividad