Agente de Reclamaciones Madrid (Madrid)
- Ref: 2831220
- Travelgenio SL
- Madrid (Madrid)
- Hace 34 horas (Actualizada)

Jornada Completa - Contrato Indefinido - 18.000€ Brutos/anuales - Al menos 1 año de experiencia
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Travelgenio.com, Agencia de Viajes Online. Desde el año 2018, somos parte del Grupo Otravo, con sede en Holanda. Especializada en la venta de vuelos. Travelgenio ofrece también hoteles, alquiler de coches y seguros de viaje.
Proceso de selección continuo
• Gestionar y solucionar las incidencias que entran como reclamaciones, así como análisis y detección de gaps en el proceso, errores tecnológicos o humanos con el fin de proponer mejoras. • Responder a quejas públicas y privadas de RRSS. • Gestionar en privado las reclamaciones escaladas desde RRSS. • Tramitar las reclamaciones de organismos oficiales. • Gestionar los casos de juicios y casos que entren a través de abogados. • Procesar las reclamaciones de afiliados y metabuscadores. • Registrar, analizar las causas con el fin de proponer mejoras que impacten de forma positiva en la compañía
¿Qué habilidades buscamos?: • Español e inglés nativo o muy fluido indispensables • Valorable un tercer idioma • Dominio del entorno Office (Microsoft) • Nivel alto en GDSs: Amadeus, Galileo, Sabre • Orientación al cliente • Excelentes habilidades de comunicación • Trabajo en equipo • Autonomía y responsabilidad ¿Qué requisitos debes cumplir?: • Idealmente formación en Turismo • Se valorará experiencia en roles similares y de atención al cliente mínima de 1 año • Persona dinámica, con capacidad de adaptación a los cambios • Valorable Certificado de Discapacidad • Permiso de trabajo en UE
• Equipo joven, dinámico e internacional • Jornada completa, con horarios en turnos, entre las 8:00 y las 19:00 • 23 días laborables de vacaciones • Contrato indefinido desde el primer día • Formación en GDS remunerada • Retribución flexible, ticket restaurante, guardería, transporte y seguro médico • Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa • Modalidad de trabajo híbrido, centro de trabajo en Madrid
Atención al cliente
Empleados
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