Agente de Ventas Call Center Ingles y Alemán Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

¿Tienes dotes comerciales, te apasiona el mundo de las ventas y el trato con el cliente? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos Agentes de Ventas Call Center con Inglés y Alemán para ampliar nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid.
Tu misión principal será asesorar a clientes incentivando la compra de noches de hotel de la manera más eficiente y efectiva posible, así como mantener la satisfacción del cliente interno/externo resolviendo sus necesidades.
Tus funciones principales serán: 
 * Recepción de llamadas nacionales e internacionales de Palladium Hotel Group y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la compañía. 
 * Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la compañía. 
 * Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa anualmente. 
 * Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo) todo lo relacionado con las tareas directas implícitas en realizar una reserva. 
 * Revisar que toda la información es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente. 
 * Resolver problemas o peticiones de clientes relacionadas con reservas en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo) . 
 * Comunicarse con los departamentos de Guest Service/ E- butler para poner en contacto a los clientes que necesiten complementos a la reserva y aquellos que tengan necesidades pre y post estancia relacionadas con los servicios del hotel (ej. reclamaciones, reservas de servicios extra no existentes en motor de reserva, etc) . 
 * Insertar comentarios, características, estatus VIP, o peticiones de clientes en las observaciones de la reserva del PMS de cada hotel de la compañía que reciban reservas por otra vía diferente a la de nuestra web propia. 
 * Aplicar las técnicas y esfuerzo de upselling marcadas por la compañía. 
 * Seguir los procedimientos marcados por la compañía, cumpliendo los estándares en el porcentaje o medida definido por la misma. 
 * Mantener y contribuir a un entorno de trabajo seguro y productivo mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos descritos en los valores y procedimientos de la compañía y trabajar en equipo. 
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos: 
 * Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero. 
 * Contratación estable, con oportunidad de crecimiento. 
 * Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo. 
 * Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación. 
 * Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social

Requisitos

Para tener un buen encaje, deberás aportar: 
 * Nivel alto de Ingles y Aleman. Se valorarán otros idiomas. 
 * Experiencia de al menos un año en call center de venta de alojamientos, de preferencia hoteles de lujo de al menos 1 año. 
 * Formación profesional o experiencia en servicio al cliente, valorable grado universitario en turismo. 
 * Conocimiento de estándares de sellos como Leading Hotels of the World. 
 * Conocimiento del lenguaje de venta hotelero. 
 * Sentido, nociones y experiencia en servicio al cliente. 
 * Resolución eficaz y eficiente de problemas. 
 * Conocimientos de microsoft office a nivel usuario. 
 * Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas, así como implicaciones