AGENTE FORCE Valladolid

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 28/02/2018.

Funciones

Adecco selecciona un/a Agente Force para incorporarse a la plantilla interna de una importante multinacional del sector del Contact Center situada en la zona de la Cistérniga.

Sus funciones principales serán:
- Conducción y control  de las diferentes campañas/agentes del centro de conformidad con las especificaciones y sistemas de cada cliente.
- Verificar que los agentes están conectados y realizar informes de los tiempos de conexión para informar a coordinación.
- Verificar que se han recibido los expedientes para  la gestión de las llamadas.
- Control y seguimiento de las campañas,  realizando modificaciones si es preciso para el correcto funcionamiento de las mismas.
- Controlar las caídas del sistema y reporte de las mismas a segundo nivel.
- Solución de incidencias a primer nivel.
- Realización de informes de productividad a nivel de agentes/actividad de campañas.
- Realización de horarios y marcación de los tiempos de Aux de los agentes.

Requisitos

Se requiere Bachillerato y Al menos 1 año de experiencia

- Nivel de estudios FPII//BACHILLER.
- Nivel Alto de Office.
- IMPRESCINDIBLE experiencia previa en el puesto de al menos un año.
- Experiencia en marcadores Altitude, Presence, CIC, Génesis.
- Experiencia en aplicaciones de monitorización/reporting:  Avaya, CCPulse, Hyperion, Altitude.
- Conocimientos comportamiento tráfico de llamadas.
- Persona con alto nivel de comunicación, planificación, capacidad de organización, buena capacidad para la toma de decisiones, alta adaptabilidad a los cambios y alta capacidad de análisis.

Se ofrece

- Incorporación a la plantilla interna del cliente.
- Estabilidad laboral, contrato indefinido.
- Posibilidades de promoción y desarrollo profesional.
- Jornada completa de Lunes a Sábado, en turnos rotativos de mañana y tarde.