Agente para Atención al Cliente con catalán en Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

¿Te gusta ayudar a las personas, resolver incidencias y trabajar en un entorno dinámico? Desde Grupo Crit buscamos Agentes de Atención al Cliente 360º para incorporarse a un proyecto dentro del sector de la movilidad y el telepeaje.

Funciones principales
- Atención al cliente a través de llamadas telefónicas y correo electrónico
- Gestión integral de consultas sobre: Altas y bajas de dispositivo, incidencias de producto y facturación y reclamaciones y seguimiento de casos
- Gestión de pedidos y envíos
- Información y asesoramiento sobre condiciones contractuales
- Tramitación de cancelaciones y aplicación de técnicas de retención
- Gestión administrativa frontoffice y backoffice

Requisitos

- Orientación clara al cliente y altas habilidades comunicativas (oral y escrita)
- Formación mínima: ESO o Bachillerato
- Manejo medio de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado
- Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado y festivos locales
- Bilingüe catalán / castellano
¿Qué buscamos?
- Proactiva, resolutiva y organizada
- Con capacidad para gestionar varias tareas a la vez sin perder calidad
- Comunicativa, empática y orientada al cliente
- Cómoda trabajando con herramientas digitales y entornos informáticos

Se ofrece

- Jornada: 30 horas semanales
- Horario fijo: de 12: 00 a 18: 00 h de lunes a sábado
- Formación híbrida de 6 días en horario de 9: 00 a 15: 00 h
- Tipo de contrato: inicial de 3 meses
- Salario según convenio + Plus de idiomas