Agente Quality Call Center Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

- Distribuir las llamadas entrantes de manera eficiente asignándolas al agente más adecuado según disponibilidad.
- Controlar el tráfico de llamadas a través de ICR
- Análisis, organización y presentación de datos, uso avanzado de fórmulas, gráficos y tablas dinámicas.
- Colaborar con el equipo de coordinación, calidad y supervisión para garantizar la correcta adherencia y dimensionamiento óptimo
- Monitorear y realizar reportes periódicos sobre la eficiencia de los procesos asignados
- Identificar oportunidades de mejora en los sistemas utilizados y proponer soluciones innovadoras.

Requisitos

- Experiencia previa en puestos similares dentro del sector Contact Center
- Dominio de Excel
- Habilidades analíticas
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo bajo entornos de presión
- Excelentes habilidades de comunicación

Se ofrece

- Contrato con ETT + paso a plantilla cliente
- Horario de L a V de 12:00 a 20:00h
- Polígono Fuencarral