Agente telefónico sector comida a domicilio (indefinido) Madrid

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 02/11/2018.

Funciones

¿Te consideras una persona con excelente trato con cliente, cercana, ágil con herramientas informáticas y muy buena comunicación? Si es así y además buscas un empleo estable y un entorno de trabajo dinámico, ¡esta es tu oportunidad!.
En El Grupo Adecco seleccionamos un/a agente especialista para el departamento de Delivery. Te incorporarás directamente en la plantilla interna de una de las empresas de comida a domicilio más punteras a nivel nacional. 
¿Qué más ofrecemos?:
- Contrato indefinido directo con la empresa de comida a domicilio.
- Jornada de 28 horas semanales en el siguiente horario: 3 días de 20:00h a 00:00h, 2 días de partido de 12:00h a 16:00h y de 20:00h a 00:00h, y 2 días de descanso. Las libranzas serán rotativas, asegurando siempre al menos 1 fin de semana al mes.
- Salario fijo: 11.900€ b auales (991€/mes) + 5% bonus según performance medida en evaluación del desempeño.
- Ubicación: Calle Condesa de Venadito (Ciudad Lineal).

Requisitos

No se requieren estudios ni experiencia concretos.

- Buscamos una persona con excelente comunicación y trato al cliente, que esté acostumbrada a trabajar con tiempos cortos y a ser resolutiva organizando el trabajo y gestionando cargas de trabajo e incidencias en tiempo real, sobre la marcha.
- Excelentes habilidades de atención telefónica.
- Capacidad de organización, planificación y gestión del estrés. 
- Experiencia en gestión multitarea y toma de decisiones.
- Agilidad en el manejo y aprendizaje de aplicaciones informáticas.

- Valoramos nivel usuario de herramientas tecnológicas: Handle, Guard, excel y Tableau, y experiencia en gestión de tráfico logistico / de envíos/ experiencia en dispatching.
- Disponibilidad para trabajar a turnos rotativos en los horarios indicados.
- Insorporación inmediata.

Se ofrece

- Recepcionar los pedidos de comida a domicilio del call center, asignarlos a un conductor en función del tráfico, ubicación y parámetros establecidos de la forma más eficiente posible. 
- Controlar el tráfico de envíos de distintas ciudades.
- Emitir y recibir llamadas para resolver cualquier incidencia o consulta de los delivery partners relacionadas con pedidos real time.
- Resolver incidencias de forma efectiva.
- Llamar de forma proactiva a clientes y restaurantes cuando se prevea una incidencia.
- Gestionar incidencias relacionadas con el reparto.