Analista de Trafico Call Center - Control Manager Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 22/11/2018.

Funciones

Desde KeySolution seleccionamos un Analista de Trafico en Call Center - Control Manager, para incorporarse dentro de un bufete de abogados, especialista en GESTIÓN de DEUDA.

MISIÓN: Supervisar el tráfico de llamadas y la actividad de un grupo de gestores de cobro a través de marcador predictivo (Altitude Software). Realizar informes de control, trafico y ocupación del equipo de Call Center, así como el control  y supervisión de la gestión de llamadas en Call Center.  Es una persona de negocio con un perfil y conocimientos técnicos.

FUNCIONES:

- Cargas Dialer: preparación e implementación diaria; gestión de cambios e incidencias.
- Dialer Performance: actualización de datos diaria; análisis general de datos relevantes.
- Administración Call Center: administración de telefonía, VDN, SKILL, servicios, líneas, nuevos usuarios, etc.
- Administración Dialer: soporte en administración BBDD, SQL, servers, etc.
- Gestión de incidencias: atención y gestión de cambios, incidencias operativas, solicitudes de servicio y reporte de incidencias a IT.
- Gestión y colaboración en proyectos de IT.
- Conducción en tiempo real: gestión y supervisión de las campañas Inbound/Outbound/Blended
- Estrategia de segmentación del auto marcador (por franjas horarias/clientes/rentabilidad...).
- Parametrización del marcador.
- Seguimiento y Reporting KPI's estratégicos de la propia herramienta.
- Coordinación con Team Leaders y Direcciones de Operación y Negocio dando apoyo.

OFRECEMOS:

Jornada completa de LUNES A VIERNES de 9:00 a 19:00 con FLEXIBILIDAD horaria
Contrato INDEFINIDO desde el momento inicial e incorporación directa en plantilla
Incentivos según objetos y BENEFICIOS SOCIALES (Descuentos para empleados en servicios, Tickets Comida, etc.)

Requisitos

Experiencia en análisis de datos y estrategia de segmentación
Experiencia en administración de un marcador predictivo preferiblemente Altitude
Nivel de Excel Alto
Habilidades analíticas, de organización y capacidad de trabajo con grandes volúmenes de información
Capacidad para trabajar por objetivos KPIs, SLAs, bajo presión y con gran capacidad de autonomía.
Orden, rigor y método. 
Claridad a la hora de sintetizar
Atención al detalle y facilidad en el manejo de sistemas internos de gestión.
Valorable:

- Conocimientos y experiencia en Altitude Software
- Estudios superiores ADE/Matemáticas/Estadísticas.
- Conocimientos SQL Server, BB.DD., etc.
- Ingles medio

Etiquetas

• call center
• telefonia
• sql
• analisis
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• campañas
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• altitude
• gestion de incidencias
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