Analista Reporting Workforce Call center (H/M) Madrid (Madrid)

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Analista Reporting Workforce Call center (H/M) Madrid (Madrid)


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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 1 año de experiencia

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Empresa

GRUPO CRIT

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Proceso de selección continuo

Funciones

Desde GRUPO CRIT estamos buscando un/a Analista Reporting para el departamento WORKFORCE para trabajar en un importante Call Center ubicado en la zona de Ventas. 

MISIÓN: El objetivo del puesto es: elaborar, crear y mantener las herramientas informáticas e informes necesarios para realizar el seguimiento y análisis de los servicios.

FUNCIONES:

* Automatización y agilización del reporting periódico, proponiendo y llevando a cabo las acciones necesarias para ello.
* Extracción de datos de los sistemas del cliente y empresa.
* Mantener actualizados todos los informes, formatos y enviarlos de forma periódica y puntual.
* Análisis de cada informe que se genere, dando las alertas pertinentes y analizar desviaciones etc.

Requisitos

* Experiencia previa: Mínima 1 año como Reporting en el sector del Contact Center.
* Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente nivel avanzado de Excel y macros, y Access:  agilidad con datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, macros, tablas dinámicas…. (se pasará prueba).
* Valorable tratamiento de Base de datos y deseable SQL y Qlikview.
* Competencias: Organización del trabajo, compromiso en el trabajo, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica imprescindible, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios.
* DISPONIBILIDAD INMEDIATA.

Se ofrece

* Jornada: 38,5 h/s de Lunes a Viernes, horario flexible en la franja de 09:00 a 18:00h con una hora intermedia para comer.
* Salario: 15.790€ brutos/año
* Contrato inicial a través de TT + posibilidad de incorporación a plantilla de empresa.
* Ubicación: metro El Carmen (Ventas)
  • Área

    Administración de Empresas

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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