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  • Ref: 2152115
  • Importante empresa del sector del Automóvil

  • Cantabria
  • Hace más de 100 días
  • 290 inscritos

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Concesionario Oficial de Importante Marca de Automóviles
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Proceso de selección continuo

Funciones

La persona seleccionada se encargara de:
-	La programación de la cita y preparación de la recepción.
-	EL Proceso de Recepción Activa.
-	La preparación de la entrega, con el vehículo en óptimas condiciones, piezas sustituidas cuando proceda, documentación asociada y factura.
-	La entrega del vehículo acompañada de la explicación al cliente de los trabajos realizados y facturados.
-	Controlar la correcta y completa ejecución de los servicios pactados con el cliente.
-	Controlar los resultados e indicadores de su ámbito de gestión para identificar las desviaciones respecto a los objetivos establecidos, diagnosticar los motivos y proponer acciones de mejora.
-	Registrar los casos de averías repetitivas y minimizarlos.
Durante las situaciones en que se está en contacto con el cliente:
-	Identificar las necesidades del cliente y asesorarle proponiendo tanto intervenciones necesarias o recomendables, como ofertando campañas, contratos de mantenimiento, paquetes de garantía, ofertas estacionales, servicios financieros, recambios y accesorios.
-	Identificar la posibilidad de venta diferida y acordar las pautas de seguimiento de la misma con el cliente.
-	Planificar y realizar un seguimiento activo del cliente para ofertarle servicios adicionales e informarle y recomendarle, futuras intervenciones en base al plan de inspección y mantenimiento del vehículo.
-	Mantener los datos del CRM (base de datos de clientes) actualizados y a partir de ellos, realizar segmentaciones de clientes para preparar ofertas y proponer la realización de campañas.
-	Contactar a los clientes para comprobar y registrar su grado de satisfacción por las intervenciones prestadas por el Servicio Autorizado.
-	Gestionar y solucionar cuando proceda las reclamaciones de los clientes, proponiendo las medidas correctivas.

Requisitos

· Facilidad de escucha, así como para empatizar y don de gentes.
· Vocación de servicio al cliente con una gran capacidad para identificar las necesidades de los mismos.
· Preferiblemente formación técnica, en especialidades relacionadas con la automoción, mecánica, telecomunicaciones, electrónica, informática, etc.
· Conocimientos en el ámbito de las nuevas tecnologías, automoción, electrónica o mecánica.

Se ofrece

Puesto estable
Formación a cargo de la empresa

Etiquetas

  • atencion al cliente
  • recepcion
  • mecanica
  • automocion
  • automovil
  • concesionario
  • taller
  • servicio
  • recambios
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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