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Asistente Atención al Cliente Madrid (Madrid)


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Macmillan Education provides world class content in the most relevant, engaging and flexible formats to support students, teachers and institutions through a lifetime of learning. Macmillan Education produces content for English Language Teaching (ELT) and for Schools curricula around the world.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 09/11/2017

Funciones

• Velar por la correcta atención telefónica y por escrito a los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia y resolviendo inicialmente preguntas técnicas, así como escalonado a un nivel superior aquellas situaciones de mayor complejidad.
• Gestión y seguimiento de los pedidos de compra de los clientes a través de los canales internos y externos, chequeando y confirmando las condiciones correspondientes del pedido velando así que salgan en el tiempo y forma establecido en constante coordinación con el almacén.
• Gestionar el retorno del producto de acuerdo a las condiciones establecidas, analizando la propuesta del mismo y velando por la correcta devolución del material y por su correcta facturación y preparar las remesas de cobro a clientes y devoluciones a clientes, con el fin de asegurar la adecuada liquidación de los saldos pendientes.

Requisitos

• Titulación de Grado/ FP en Comercio, Ventas o Administración. 
• Experiencia previa en  Call- Center 
• Nivel alto de inglés 
• Nivel medio de Excel
• Experiencia en manejo de bases de datos, CRMs y sistemas informáticos (especialmente SAP, Service Cloud)

Etiquetas

  • orientacion al cliente
  • ventas
  • telemarketing
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Empleados

  • Nº Vacantes

    1

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