Atención al Cliente Bilingüe Polaco (H/M/X) | 100% Teletrabajo. en España - Remoto

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Atención al Cliente Bilingüe Polaco (H/M/X) | 100% Teletrabajo.

Somos una compañía multinacional, dinámica y en crecimiento, con una trayectoria sólida en el mercado. Nos caracterizamos por un entorno de trabajo positivo y colaborativo, donde se fomenta el aprendizaje continuo, la innovación y la diversidad. Valoramos la responsabilidad y el compromiso, y ofrecemos oportunidades reales de desarrollo profesional.

En esta posición tendrás acceso a formación interna, posibilidad de teletrabajo al 100% y un modelo de horario flexible que te permite conciliar tu vida personal y profesional.

Responsabilidades

- Atender consultas de clientes en polaco y español a través de canales de atención (principalmente email y/o chat, según necesidades del servicio) .
- Gestionar solicitudes, incidencias y seguimiento de casos, asegurando una respuesta clara, precisa y orientada a la resolución.
- Registrar y actualizar la información en el sistema de gestión de incidencias, manteniendo la trazabilidad de cada caso.
- Coordinar con equipos internos cuando sea necesario para escalar problemas y garantizar tiempos de respuesta adecuados.
- Verificar datos y condiciones del cliente con rigor, siguiendo procedimientos y políticas de calidad.
- Contribuir a la mejora continua del servicio proponiendo ajustes en procesos y comunicados basados en patrones detectados.
- Mantener un trato profesional y empático, reforzando la experiencia del cliente en cada interacción.

Requisitos

- Nivel alto de polaco y español (bilingüe o equivalente) , con capacidad para redactar y comunicar con naturalidad.
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de incidencias (preferible, no excluyente si aportas experiencia relevante) .
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación: escucha activa, claridad y capacidad para explicar soluciones.
- Organización y atención al detalle para gestionar múltiples casos y cumplir objetivos de calidad y tiempos.
- Capacidad para trabajar con procedimientos y estándares, manteniendo consistencia en la información registrada.
- Conocimientos de herramientas digitales de soporte (por ejemplo, CRM o sistemas de ticketing) y manejo fluido de correo y chat.
- Disponibilidad para trabajar en un esquema de horario flexible dentro de la operativa del servicio.
- Actitud proactiva, responsabilidad y trabajo en equipo en un entorno multicultural.

Si te motiva el trato con clientes, disfrutas resolviendo incidencias y quieres crecer en un entorno internacional con teletrabajo, formación interna y horarios flexibles, queremos conocerte. Envía tu candidatura y cuéntanos tu experiencia en atención al cliente y tu nivel de polaco y español.