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Jornada Completa - Contrato De duración determinada - Entre 16.000 y 17.000€ Brutos/anuales - No se requiere experiencia

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Empresa

SELLBYTEL Group S.A.

SELLBYTEL is one of the leading European service providers for Customer Management Solutions with more than 8.000 employees worldwide. SELLBYTEL Group is present on five continents - with five hubs, 26 locations and 31 local offices. Our clients belong to the top 500 business companies.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 01/02/2018

Funciones

Actualmente estamos buscando a un@ Agente con Catalán e Inglés, para uno de nuestros servicio de Atención al Cliente.

Tareas principales

Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de:
-Atender y gestionar por teléfono y correo electrónico las consultas relativas a cualquier de nuestros programas
-Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.
-Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.
-Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.
-Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
-Asegurar el mantenimiento del SLA contractual.
-Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia.
-Trabajar con los Supervisores/Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
-Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
-Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
-Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Requisitos

Requisitos

-Castellano y Catalán nativos.
-Inglés nivel alto (a nivel oral, escrito y de lectura).
-Persona con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas.
-Persona habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc...
-Empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico..
-Responsable.
-Persona ágil y perfeccionista.
-Muy buenas dotes comunicativas y organizativas.
-Persona entusiasta, amable y orientada a cliente. 
-Flexibilidad y proactividad. 
-Sensibilizado con el medio ambiente y la ecología.
-Vocación de servicio y ayuda.
-Deseable: que conozca el mundo universitario y científico

_Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión)

Se ofrece

Ofrecemos

-Contrato Temporal de 39 horas/semana
-Horarios (2 opciones):
1)De Lunes a Viernes, de 9.00 a 18.00 (1h para comer)
2)De Lunes a Viernes, de 12.00 a 20.00 (1h para comer)
-Salario: 16.193 Euros brutos/año + hasta 60 Euros brutos/mes en bonus en base a objetivos
-Oportunidad de formar parte de una empresa internacional
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Empleados

  • Nº Vacantes

    2

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