Atención al cliente con Francés AMEX en Madrid - Teletrabajo parcial

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Buscamos profesionales para incorporarse al equipo de Merchant Servicing para la empresa con la que colaboramos American Express.

Tu principal objetivo será responsable de atender a comercios franceses por teléfono y correo electrónico, proporcionando soporte de calidad, resolviendo incidencias y garantizando una excelente experiencia para el cliente.

FUNCIONES:
* Gestión de cartera de comercios: hacer seguimiento y mantenimiento de una cartera asignada de comercios/establecimientos.
* Relación consultiva: actuar como punto de contacto para los comercios, entender su negocio, sus necesidades y propones mejoras o soluciones.
* Retención y crecimiento: identificar comercios en riesgo de dejar de colaborar y aplicar estrategias para retenerlos; también buscar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la cartera.

Requisitos

* Idiomas: Nivel nativo de francés y nivel alto de inglés
* Experiencia previa en tareas de atención al cliente y gestión de comercios
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y con prioridades cambiantes.
* Atención al detalle y orientación al cumplimiento normativo.
* Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
* Proactividad y orientación a resultados.

Se ofrece

* Contrato: Principal contrato de 6 meses por ETT, con renovación 
* Horario: Lunes a viernes, de 09: 00 a 18: 00h.
* Modalidad: Híbrido (formación presencial, luego modelo mixto con 3 días de trabajo en la oficina)