Atencion al cliente de e-commerce Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 01/02/2018.

Funciones

1, Responder a las consultas generales de los clientes de preventa con el uso de herramientas de chat en línea o correos electrónicos de Aliexpress para guiar y promover las transacciones en línea de los clientes.

2, Hacer un seguimiento de estado de las ordenes en la tienda, tener una comunicación oportuna y efectiva con los clientes para los pedidos que no se puedan entregar a tiempo o que deban modificarse.

3, Soporte postventa: atender a las consultas, reclamos o quejas diarias, proporcionar asesoramiento técnico y comentarios de seguimiento de coordinación.

4, Reportar los problemas más frecuentes de servicio al cliente encontrados durante el trabajo y presentar sugerencias para mejorar.

5, Defender la imagen de la tienda, garantizar el buen servicio de la tienda confirme a los reglamentos de la plataforma Aliexpress.

Requisitos

1, Experiencia en atención al cliente, preferente los que tienen experiencia de trabajo de atención al cliente en empresas e-commerce como Aliexpress, Ebay o Amazon. Se valora experiencia en la industria de distribución de productos móviles.

2, Tener un fuerte sentido de servicio al cliente, buena afinidad, capacidad de adaptación y habilidades de comunicación en red.

3, Paciente, flexible, rápido en aprender, tener pasión por el trabajo, ser responsable y eficiente.

4, Ser capaz de manejar adecuadamente las quejas de los clientes y las emociones negativas, capaz de soportar situación de estrés en el trabajo.
 
- Alta disponibilidad horaria.
- Ser flexible y formal con los turnos de trabajo.
- Tener la habilidad de trabajar de forma eficiente como parte de un equipo.
- Mostrar excelentes habilidades sociales, ser diplomático y paciente al tratar con situaciones difíciles. Pedir ayuda y consejo siempre que lo necesites.

Etiquetas

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