Atención al cliente telefónica eb1fe6c1 Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 24/12/2025.

Funciones

¿Te apasiona ofrecer soluciones y crear experiencias excepcionales para las personas? ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y multicultural en Madrid! 

Si disfrutas de los desafíos y te motiva aportar ideas para la mejora continua, ¡queremos conocerte!

Funciones:
Entre las funciones se incluyen,
- Resolver dudas e incidencias en tiempo real a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat y plataformas internas.
- Gestionar tickets y casos en herramientas CRM, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Coordinarte con equipos de operaciones, transporte y almacén para garantizar la resolución de problemas relacionados con entregas, devoluciones y reclamaciones.
- Realizar un seguimiento proactivo de cada caso hasta su completa resolución, manteniendo a los clientes informados en todo momento.
- Registrar y actualizar información en sistemas internos para garantizar datos precisos y reportes fiables.
- Identificar patrones recurrentes en las incidencias y proponer soluciones para mejorar los procesos.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias, preferiblemente en sectores como logística, transporte o e-commerce.
- Disponibilidad de incorporación el 7 de enero de 2026.
- Conocimiento básico de indicadores clave de rendimiento (SLA, NPS, TMO).
- Competencia digital y manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing y plataformas multicanal.
- Conocimiento del sector logístico, especialmente en procesos de última milla, será valorado.

Se ofrece

- Contratación estable de 6 meses indefinido.
- Horario de lunes a viernes de 9.30h a 18.30h.
- Salario de 18.119 € brutos anuales.
- Incorporación el 7 de enero de 2026.
- Incorporarte a una empresa comprometida con la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional de sus colaboradores/as.
- Ambiente laboral dinámico y multicultural, donde cada día representa una oportunidad para aprender y crecer.
- Formación inicial y continua para que te sientas preparado/a y apoyado/a en tu rol.

Si buscas un entorno laboral que te motive, te desafíe y te permita marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad! Anímate a formar parte de su equipo y a contribuir al éxito de su organización. ¡Postúlate ahora!

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas