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Atencion al cliente // Teleoperador Barcelona (Barcelona)


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Empresa

Rentalcars.com

We are Anything But Ordinary.
We arrange over 8.5 million rentals a year in over 49,000 locations. With customers in over 160 countries, we support our global user base via our website, which is available in more than 45 languages and many different currencies.
Descripción de la oferta

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Proceso de selección continuo

Funciones

Rentalcars.com es la compañía online de alquiler de coches líder del mercado y forma parte del grupo Priceline (grupo líder mundial de servicios de viajes, que incluye Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, KAYAK y OpenTable).

Buscamos candidatos que deseen formar parte de nuestro equipo en nuestra increíble oficina de Barcelona (de las más cool de la ciudad). Su función principal será ayudar a nuestros clientes (Customer care) por lo que el candidato ideal ha de tener inquietudes además de pensar de forma creativa y crítica.

Estamos buscando candidatos que se unan a nosotros en régimen de jornada completa (38.75 horas semanales) en un sistema de turnos rotativo que dependerá de los horarios de apertura del mercado que en el que se trabaje.

El día a día se centrará en una cosa: ayudar a nuestros clientes (la mayoría de ellos en español) a través de diferentes plataformas (teléfono, correo electrónico o chat) en inglés o español.

 

Funciones y responsabilidades:

Ofrecer un alto nivel de servicio/atención al cliente (Customer care):
Mostrando empatía con los clientes.
Ayudando a encontrar el vehículo de alquiler que se ajuste a las necesidades de cada cliente.
Siendo proactivo: Identificar/detectar situaciones que puedan evitar altercados posteriores a nuestros clientes e informarles sobre las mismas.
Lidiando con peticiones que van desde la realización de la reserva hasta la recogida del vehículo, así como peticiones durante el periodo de alquiler y, alguna situación posterior a la devolución del vehículo.
Realizando investigaciones posteriores al alquiler en relación a inconvenientes que se hayan presentado en el desarrollo del mismo.
Ser consistente a la hora de atender a los clientes y, asegurarse de crear una experiencia positiva ya sea a través del teléfono, chat o correo electrónico.

Requisitos

Nuestro candidato ideal:

Nos encanta hablar de manera clara y directa: buscamos a un comunicador respetuoso, seguro de sí mismo y apasionado. Que proporcione un gran servicio al cliente, sea responsable y capaz de realizar diferentes tareas de forma simultánea.
Nos encanta ser diferentes: actualmente contamos con empleados de más de 65 nacionalidades diferentes, por lo que las habilidades comunicativas son esenciales. Se requiere un nivel de inglés alto (verbal y escrito) ya que la comunicación con nuestros proveedores y compañeros, el curso formativo y las funciones principales de este trabajo serán en dicho idioma.
No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy: debe ser resolutivo, ayudar con cualquier cuestión que se le pueda presentar a nuestros clientes con eficacia, rapidez y determinación, sabiéndose adaptar a las necesidades de cada uno de ellos.
Tener un permiso de trabajo válido para todo el territorio español.

Se ofrece

Lo que Rentalcars.com ofrece a cambio:

Curso de formación pagado (4 semanas de formación).
Salario bruto mensual de 1.421 € (para aquellos que trabajen jornada completa) - 14 pagas por año.
Ayuda para transporte público mediante sacrificio salarial.
Plus de idioma (12 pagas).
Ticket restaurante mediante sacrificio salarial.
Horarios de trabajo facilitados con antelación (entre 4 y 6 semanas).
Entorno de trabajo internacional, cosmopolita y dinámico.
Posibilidades futuras de promoción interna.
24 días de vacaciones (para aquellos que trabajen jornada completa).
Fantástica localización con magníficas vistas a la playa y que cuenta con numerosos medios de transporte al alcance.
 

Rentalcars.com gestiona de más de 8,5 millones reservas al año en más de 50.000 oficinas de todo el mundo. Gracias a nuestros clientes, procedentes de 163 países distintos, poseemos una base de datos mundial, respaldada por una página web disponible en 40 idiomas y varias divisas. Además, todos nuestros clientes pueden contactar con nosotros en múltiples idiomas y plataformas (teléfono, email o chat).

Etiquetas

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