Atención al Paciente en Instituto Médico Oviedo (Asturias)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 19/09/2020.

Funciones

• Gestión y mantenimiento del software de gestión de pacientes del Instituto Médico (CRM), incluyendo la recepción y atención de las llamadas del paciente pre y post tratamiento, así como la solicitud de información, manejo de casos, consultas, gestión de la agenda (citación de pacientes, seguimiento y recordatorio de citas), etc.
• Documentación y reporte de incidencias, sugerencias, consultas, etc. de los pacientes y seguimiento de la comunicación del paciente mediante el medio de preferencia de éste 
• Generación y distribución de contenido para la optimización de la respuesta al paciente a través de los diferentes los canales del Instituto Médico (teléfono, correo electrónico, formularios, encuestas, página web, Whatsapp, redes sociales, notas de prensa, web, redes sociales, Google My Business, etc.)
• Apoyo al paciente del paciente mediante el medio de preferencia de este de forma empática y eficaz.
• Puesta en marcha y ejecución de las acciones necesarias que garanticen una excelente atención al cliente de acuerdo a los indicadores marcados conjuntamente con la Dirección de la Clínica y el Responsable de Comunicación y Marketing (tiempos de servicio, evaluación de servicio ofrecido, información...).
• Comprometerse y responsabilizarse de la atención y respuesta de no conformidades, reclamaciones y sugerencias de los clientes siguiendo las quejas hasta su resolución y cierre proporcionando la información adecuada al paciente / familia.
• Identificar las carencias y oportunidades de mejora en la experiencia que nuestros pacientes experimentan en el Instituto Médico y ofrecer las recomendaciones de acciones de mejora realistas y eficaces.
• Facilitar la comunicación, actuando como intérprete oral, entre el personal médico y los pacientes / familias.
• Colaborar con la Dirección del Instituto Médico y el Responsable de Comunicación y Marketing, en la propuesta y desarrollo de productos y servicios para mejorar la comunicación con el paciente y sus familiares. Colaborar y apoyar en la elaboración e implantación de nuevos procedimientos y protocolos de optimización de procesos.
• Colaborar con la Dirección del Instituto Médico y el Responsable de Comunicación y Marketing en el diseño e implantación de protocolos de atención personalizada a clientes con demandas especiales y encargarse de la medición de sus resultados.
• Ser un ejemplo a seguir en la promoción de relaciones de escucha activa de los pacientes y sus familiares.
• Entender las expectativas de los pacientes con responsabilidad y empatía.
• Liderar las reuniones periódicas establecidas en la organización para la realización de las Revisiones del Sistema de Atención al Cliente: informar y tomar decisiones sobre su implantación, seguimiento y mejora, de manera conjunta con la Dirección del Instituto Médico y el Responsable de Comunicación y Marketing
• Trabajos administrativos inherentes al puesto

Requisitos

Capacidades
El puesto requiere una persona proactiva realmente motivada, con don de gentes y muy empática, capaz de trabajar en equipo, con habilidad de negociación, organizada en procedimientos, con pleno foco en el paciente y con capacidad pare resolver incidencias. Dotes de comunicación

Experiencia
Experiencia previa en servicio de atención al paciente de 1 a 3 años en puesto similar o en atención al cliente en sector turístico o relacionados.
Experiencia en atención telefónica de al menos 1 año.

Conocimientos
Titulación universitaria, deseable en rama económica / financiera / marketing. Valorable formación en Gestión de Centros Sanitarios.
Ofimática nivel avanzado.
Buen nivel de inglés, muy valorable dominio de otros idiomas.

Se ofrece

• Desarrollo de una carrera profesional en el sector salud
• Salario a convenir

Etiquetas

• atencion al cliente
• redes sociales
• atencion telefonica
• marketing comercial
• microsoft office
• asesoramiento a pacientes