Auditor de Calidad Madrid (Madrid)

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Auditor de Calidad Madrid (Madrid)


  • Madrid (Madrid)
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 1 año de experiencia

Inscripción Cerrada

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Empresa

AZIERTA

AZIERTA, es una empresa de reciente creación, que nace con un equipo de profesionales con una experiencia dilatada trabajando para bancos y entidades financieras de primer nivel.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo

Funciones

¿Te apasiona la calidad y el trato directo con personas? ¿Buscas desarrollo profesional en una compañía dinámica y en crecimiento?

Si buscas desarrollarte profesional y personalmente en un entorno donde damos valor a las personas, garantizando la igualdad de trato y oportunidades y ofreciendo un servicio diferencial a nuestros clientes, te estamos buscando.

Misión del Puesto: Como Auditor/a de Calidad será ayudar al equipo a alcanzar los altos niveles de calidad en los procesos y la excelencia en la satisfacción percibida por los clientes que gestionarán los agentes, realizando el seguimiento del proceso e interviniendo cuando sea preciso para conseguir dicha finalidad.

Funciones:

-	Auditar la calidad de las llamadas del servicio asignado, según lo establecido en el plan de calidad a través de las distintas metodologías utilizadas (monitorizaciones, análisis de categorías en Speech Analytics, elaboración y seguimiento de planes de acción).
-	Detectar fortalezas y/o áreas de mejora en los agentes asignados por medio de auditorías de llamadas con el objetivo de mejorar los KPIs del servicio, dentro del plazo establecido con los criterios marcados en el procedimiento de Calidad
-	Realizar feedback constante a los Agentes sobre la calidad de sus llamadas, midiendo la evolución de sus KPIs en función de los Planes de Acción definidos.  
-	Realizar informes analíticos según lo requiera el servicio y/o cliente de acuerdo a lo establecido en el plan de calidad o requerimientos de la operación.
-	Soporte en formaciones iniciales

Requisitos

-	Valorable experiencia en auditoria de calidad de llamadas en gestión de cobro y/o venta telefónica.
-	Valorable experiencia en la gestión de los compromisos del servicio acordado y el cumplimiento con los estándares de calidad.
-	Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto, que sepa mantener la calma bajo presión constante.

Se ofrece

- Contrato indefinido desde el inicio.
- Salario en función del perfil del candidato.
- 39 horas semanales de 13 a 21 horas de lunes a jueves + viernes 14 a 21 horas.
- Ubicación: zona norte Madrid (metro-cercanías Fuente de la Mora).
- Incorporación inmediata.

¡Tu éxito y el nuestro comienzan aquí!
  • Área

    Calidad, I+D, PRL y medio ambiente

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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