En R&S Jobs somos una consultoría especializada en la prestación de servicios de recursos humanos a importantes empresas de diferentes sectores entre ellas un reconocido Call Center ubicado en el centro de Barcelona donde precisamos incorporar un/a Auditor/a de Calidad que se encargue de potenciar a

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 20/05/2022

Funciones

- Realizar auditorías y evaluaciones de las llamadas por agente, así como generar los informes correspondientes.

- Apoyar y asegurar la ejecución de la estrategia para lograr los objetivos establecidos en materia de calidad para cada uno de los equipos asignados.

- Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos de calidad asignados a la plataforma con su equipo.

- Auditar y dar feedback al equipo. Búsqueda de la excelencia en la satisfacción percibida por los clientes a lo largo del proceso gestionado por los agentes a cargo.

- Recopilación de los datos de calidad, propuestas de mejora y detección de debilidades. Reportes de la evolución de la calidad a la empresa.

- Apoyo en la creación y seguimiento de los planes de Calidad.

Requisitos

- Imprescindible mínimo 1 año de experiencia en el sector energético realizando verificación de contratos.

- Indispensable conocimientos en auditorías de calidad en Contact - Center.

- Nivel medio/alto en paquete Office para la realización de informes.

- Persona habituada a trabajar en equipos con altos niveles de calidad en los procesos.

- Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto, que sepa mantener la calma bajo presión constante.

Se ofrece

- Estabilidad laboral.
- Formación y apoyo continuo del departamento.
- Jornada parcial de mañana o tarde de 09:00h a 15:00h o 15:00h a 21:00h.
- Salario fijo según convenio.