AUXILIAR DE TRÁFICO AEREO El Prat de Llobregat (Barcelona)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. 
#Conectamoseltalentoconlasoportunidades

Desde nuestra oficina de Torrejon nos urge incorporar un Operario de Tráfico aéreo para una importante empresa situada en Barcelona.

FUNCIONES  Y RESPONSABILIDADES:

Acepta todas las órdenes (del cliente o de oficinas extranjeras) y las procesa para el traspaso al departamento de operaciones

Informa proactivamente al cliente sobre el estado del envío, de las excepciones, y proporciona actualizaciones intermedias de la resolución de incidencias

Proporciona cotizaciones puntuales y cierra contratos

Desarrolla ventas cruzadas y up-selling(en las llamadas entrantes) de los clientes ya existentes y las deriva al departamento comercial

Atiende y maneja las consultas de los clientes, por ejemplo, seguimiento y localización de los envíos

Revisa los informes (generados por el Performance Reporting y Exception Specialist) y se los manda al clientes

Atiende y registra todas las quejas de los clientes.

Dirige la solución de las quejas de los clientes resolviéndolas directamente o asignando tareas a otras funciones

Actúa como primer punto de contacto para las reclamaciones de los clientes, apoya al cliente realizando la recepción y notificación de la queja así como  la obtención completa de los documentos necesarios para pasarla al equipo gestor de reclamaciones

Atiende y procesa el feedback del cliente y pide el feedback relacionado con CS (por ejemplo, el seguimiento de la tramitación de las reclamaciones)

Colabora estrechamente con operaciones y otros departamentos para el buen manejo de los envíos y tener actualizaciones continuas

Requisitos

REQUISITOS

Buen conocimiento del negocio de forwarding, productos DGF (AFR/OFR) y los sistemas de negocio

Buen conocimiento de los procesos y sistemas de CS

Habilidad para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes de una forma agradable y amigable

Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación

Buenas habilidades telefónicas y de escritura vía correo electrónico

Actitud comercial

Buen conocimiento del inglés (verbal/escrito

Si la oferta te parece interesante ¡No dudes en inscribirte!