BECARIO DE FRONT OFFICE CROSS TRAINING Barcelona

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

RESPONSABILIDADES: Operation & Customer Service• Recibe a todos los huéspedes y realiza las funciones de check- in. • Despide a todos los huéspedes y realiza las funciones de check- out. • Prepara el material necesario para la bienvenida y la salida de los clientes (tarjetas de bienvenida, tarjetas de inscripción en el LHW, etc. ) . • Se mantiene informado en todo momento de las novedades en las operaciones y de los acontecimientos internos/externos que puedan afectar al hotel y, a su vez, comunica toda la información que pueda ser relevante. • Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y compañeros. • Está al tanto de los eventos diarios, llegadas VIP y de grupos. • Conoce en detalle el programa de fidelización Leading Hotels of the World y Forbes, con el fin de proporcionar una comunicación precisa a los clientes, y ofrece activamente la afiliación a todos los clientes no afiliados. • Establece coordinación con los departamentos implicados antes de la llegada del huésped y durante su estancia, principalmente Pisos, Guest Relations y Mantenimiento, para asegurar que las instalaciones y servicios ofrecidos al cliente están en perfecto estado. • Asegura que todas las reservas, peticiones y cualquier solicitud del huésped se lleven a cabo con precisión y rapidez, colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento. • Gestiona la recepción de correspondencia electrónica, resolviendo dudas y actualizando las preferencias del cliente según proceda. • Asiste en la asignación de llegadas, revisando las preferencias del cliente así como teniendo en cuenta el nivel VIP y la tarifa pagada según corresponda. • En ausencia del departamento de reservas, gestiona las solicitudes de reserva que puedan llegar por teléfono y por correo electrónico y gestiona las solicitudes de reserva por correo electrónico que requieran una acción inmediata. • Gestionar aquellas reclamaciones de clientes comunicadas a Recepción, controlándolas y cerrándolas en Thakys una vez resueltas. • Realizar el rooming de los clientes en caso de que no haya Guest Relations o Baggage Handler disponibles. • Recoger a los clientes que están esperando su habitación y acompañarlos a Recepción para completar el proceso de check- in. 

Requisitos

HABILIDADES: • Comunicación interpersonal• Orientación al cliente• Comunicación empática• Habilidades sociales• Ser embajador de la filosofía y valores de la empresa• Trabajo en equipo• Ética y responsabilidad• Proactivo, flexible, organizado• DiscreciónREQUISITOS: • Nivel mínimo de español de A2• Nivel mínimo de inglés de A2, se valorarán otros idiomas extranjeros• Con capacidad de orientación al servicio al cliente