Call center Manager (gestión de rutas) - Baix Llobregat Barcelona

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  • Barcelona
  • Hace 2 horas (Actualizada)
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 3 años de experiencia

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Empresa

Page Personnel

Empresa sector industrial con presencia por todo el territorio español y con sede en Baix Llobregat
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 14/12/2021

Funciones

 * Es responsable de supervisar la organización de la ruta de trabajo de los técnicos de forma diaria (por técnico, zonas, y cargas de trabajo), asegurando la carga con el cumplimiento del plan de revisiones, dando el soporte administrativo requerido a los técnicos.
 * Supervisa la entrada y salida de llamadas y e-mails para asegurar que son atendidas adecuadamente. Realiza controles de la calidad de la atención prestada por los agentes mediante escuchas, y/o formación específica si fuera necesaria.
 * Será la persona responsable de preparar reportes de seguimiento de indicadores relativos a la atención al cliente e informa al correspondiente responsable o departamento.
 * Realiza el cumplimiento del sistema de calidad de la ISO en la parte que le afecta del Contact Center en coordinación con los delegados de calidad de los centros.
 * Gestiona la disponibilidad (horarios, turnos, vacaciones, bajas) de los agentes de Contact Center en función de las previsiones realizadas.
 * Es la persona encargada de asegurar que los miembros del equipo adquieran la información-formación, el conocimiento y las habilidades suficientes para seguir los protocolos y aplicar las mejoras, basándose en la matriz de polivalencias.
 * En función de los volúmenes, la estacionalidad, y el plan de trabajo se encarga de hacer previsiones coordinado con el Jefe de Contact Center regional, sobre las necesidades del servicio, tanto en el corto, como en el medio plazo.
 * Otras tareas administrativas propias del puesto de trabajo.

Requisitos

 * Experiencia mínima de dos años desempeñando el rol descrito. Perfil analítico y con capacidad de toma de decisiones.
 * Agilidad operativa: capacidad de entender nuestros procesos ágilmente y tomar acciones correctivas inmediatas tras interpretación de datos.
 * Capacidad de adecuación al cambio constante (debe ser capaz de absorber información rápido)
 * Tolerancia al estrés y al alto ritmo de trabajo
 * Ser autónomo sabiendo priorizar (labores más administrativas, gestión de llamadas)
 * Pro-actividad: saber asegurar el servicio sabiendo que decisiones ha de tomar para dirigir a su equipo en cada momento.
 * Liderazgo (gestión de equipo, formación).
 * Dominio del idioma castellano y catalán. Inglés medio muy valorable.
 * Estudios CFGM o superior.
 * Disponibilidad para incorporar en Diciembre

Se ofrece

* Contrato estable, posición fija.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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