Canarias - Jefe de Recepción Hotel 4* - Isla No Capitalina. en Santa Cruz de Tenerife

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 29/10/2026.

Funciones

- Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de Recepción.
- Garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes durante todo el customer journey.
- Gestionar los procesos de check- in, check- out y atención al cliente.
- Resolver incidencias, reclamaciones y situaciones operativas complejas de manera eficiente.
- Coordinar la comunicación entre Recepción y el resto de departamentos del hotel.
- Supervisar la correcta gestión de reservas, asignación de habitaciones y control de ocupación.
- Analizar indicadores operativos y de satisfacción de clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas de la compañía.
- Realizar la planificación de horarios, vacaciones y necesidades de personal.
- Participar activamente en la formación, evaluación y motivación del equipo. 

Requisitos

- Formación en Turismo, Hospitality Management o similar.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión o liderazgo dentro del departamento de Recepción.
- Conocimiento de sistemas PMS (Opera, Protel, Mews o similares) .
- Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente un segundo idioma.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad de liderazgo, organización y gestión de equipos.
- Perfil resolutivo, con iniciativa y alta capacidad para trabajar bajo presión. 

Se ofrece

- Liderazgo y desarrollo de personas.
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.