Chargé(e) de Clientèle (Français et Anglais bilingue) Madrid

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 28/02/2018.

Funciones

Si vous avez un niveau bilingue en français et en anglais, que vous aimez être en contact avec des clients alors ce poste est pour vous!


Descripción de la oferta

* Déterminer le besoin: répondre aux renseignements, résoudre les incidents, satisfaire les clients.

 * Résoudre les incidents en identifiants l'objet du litige, rechercher les bonnes réponses auprès du client et les comprendre ; puis trouver les solutions appropriées, mettre en place des actions et faire remonter les incidents non résolus.

 * Répondes aux demandes tout en clarifiant les informations désirées, prendre toutes les informations et les transférer au bon interlocuteur.

 * Coordonner et assurer la partie administrative avec le suivi des clients ainsi que des contrats.

 * Gérer l'éligibilité des demandes de la part du Service client.

 * Garder une trace de toutes les informations et mettre à jour tous les dossiers.

 * Créer de nouveaux contrats lorsque vous avez de nouveaux clients.

 * Participer pro activement aux procédures concernant le flux de documents, en informant votre Responsable des Opérations concernant les brèches du système ainsi que sur les possibilités d'optimisation en terme de procédure.

 * S'impliquer dans la partie administrative à un haut niveau et avec un rapide taux de transaction.

 

 * Maintenir de bons contacts avec les assurés, les assurances et les clients concernant leurs politique d'entreprise et les demandes non-médicales.

 * Répondre aux questions qualitativement.

 * Gérer toutes les communications (lettre, fax, email) des clients et assurances.

 * Utiliser le moyen le plus efficace pour répondre aux demandes (téléphone, email, lettre,…)


Perfil del candidato

* Niveau bilingue en français et en anglais.

 * Expérience au sein d'un call centre.

 * Expérience sur des taches administratives de Back Office.


Oferta de empleo

Horaires: Lundi à vendredi (7:00 à 14:45h; 8:00 à 15:45)
Contrat: Temporaire (2 mois)
Rémunération: 15.000 € Brut/ Annuel.
Partie variable en fonction des objectifs, assurance médicale, transport.

Requisitos

Horaires: Lundi à vendredi (7:00 à 14:45h; 8:00 à 15:45)
Contrat: Temporaire (2 mois)
Rémunération: 15.000 € Brut/ Annuel.
Partie variable en fonction des objectifs, assurance médicale, transport.