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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 3 años de experiencia

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Empresa

Page Personnel

Importante multinationale
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 08/11/2017

Funciones

Importante multinationale recrute chef d'équipe service à la clientèle parlant Français.


Missions

Missions clés:

 * Manage, supervise et anime les chargés de relation clients dans le respect des objectifs de l'entreprise
 * Veille à la diffusion et au respect de la culture clients, des procédures clients et des KPI au sein de son équipe
 * Mesure et contrôle les performances quantitatives et qualitatives de son équipe et veille à l'atteinte des objectifs fixés.
 * Participe au recrutement de son équipe
 * Met en œuvre les plans d'actions correctives
 * Accompagne la montée en compétences de son équipe
 * Supervise le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques (appels entrants et sortants) 
 * Coordonne les échanges avec les autres départements
 * Produit des reporting d'activité et rend compte à sa hiérarchie


Profil du candidat

Compétences:

 

 

 * Management et pilotage d'activité
 * Motivation et implication fortes
 * Autonomie, rigueur, anticipation et réactivité
 * Qualités relationnelles (orales et écrites)
 * Bonne utilisation des logiciels informatiques (Word, Excel, Power Point, …)
 * Bac+2
 * Excellent niveau de Français et des notions d'espagnol

 

Expérience professionnelle:

 * Expérience de 3+ ans dans la gestion d'équipe

 * Chargé Relation Clientèle

 

Savoir-faire spécifique:

 

 * Pilotage tableaux de bord
 * Utilisation adaptée du système téléphonique et IT
 * Maîtrise des processus
 * Notions en management de premier niveau seraient un plus


Conditions et Avantages

Opportunités de carrière et développement professionnel.

Requisitos

Encadrer, superviser et animer une équipe de Chargé de relation Clients en veillant à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements clients. 

Se ofrece

10% bonus
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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