Coach del Customer Service (h/m) Vizcaya


  • Vizcaya
  • Hace 8 horas
  • 12 inscritos

Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 3 años de experiencia

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Empresa

Page Personnel

Potente Multinacional Estadounidense líder a nivel mundial en su negocio.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 10/07/2018

Funciones

La persona seleccionada será responsable de dar soporte para la mejora de calidad y de aumentar la excelencia en el servicio en todos los equipos dentro del Contact Center.


Descripción de la oferta

* Analizar datos y que se traduzca en mejoras en la práctica.

 * Realizar monitoreo en remoto y 'en el puesto'.

 * Desarrollar canales de comunicación sólidos con los equipos europeos correspondientes.

 * Desarrollar el conocimiento propio y de otros en el equipo.

 * Comunicar las necesidades de aprendizaje y desarrollo a los principales interesados.

 * Centrarse en mejorar la resolución en primer contacto.

 * Comprender las necesidades de aprendizaje y desarrollo a los principales interesados.

 * Realizar sesiones periódicas de coaching y quality monitoring.

 * Dar soporte al team manager en el feedback y desarrollo del equipo.

 * Desarrollar y facilitar el training.

 * Entrenar para añadir valor al contacto con el cliente.

 * Mejorar en las puntuaciones de calidad y los resultados de satisfacción del cliente.

 * Mejorar el conocimiento de los principios, prácticas y procedimientos de Servicology.

 * Mejorar el conocimiento de CSA.


Perfil del candidato

* Experiencia en la atención al cliente, pudiendo ser alguien que haya gestionado un contact center, alguien con experiencia en formación…

 * Capaz de planificar y organizar eficazmente.

 

 * Excelentes competencias de presentación.

 * Excelente capacidad de influencia.

 

 * Gestiona las Tareas y compromisos de manera efectiva.

 

 * Excelentes Competencias de comunicación.

 * Dominio del inglés imprescindible.

 

 * Identifica y sugiere de forma proactiva mejoras operativas.


Oferta de empleo

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.

Requisitos

*Experiencia en la atención al cliente, pudiendo ser alguien que haya gestionado un contact center, alguien con experiencia impartiendo formación…
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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