Coach (Trainer) Zaragoza (Zaragoza)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde Grupo Crit nos encontramos en búsqueda activa de un/a Coach (trainer) para importante empresa situada en Zaragoza.

La persona seleccionada se encargará de:
- Impulsar el desarrollo y crecimiento de los agentes según el modelo de operaciones.
- Detectar necesidades de refuerzo y entrenamiento de los agentes mediante planes de desarrollo individual, análisis para la mejora de procesos y procedimientos.
- Realizar escuchas y auditorías.
- Elaboración de manuales y contenidos.
- Elaboración de informes semanales y mensuales, sobre consecución de formaciones, sobre resultados de KPI´s de calidad del servicio, etc.
- Presentación al cliente en español y en inglés de los distintos informes requeridos en reuniones semanales y mensuales.
- Preparación de documentación interna para Responsables de Calidad Internacional.

Requisitos

- Valorable formación relacionada con el puesto.
- Nivel de inglés mínimo B2 (tiene que hablar inglés de forma fluida).
- Valorable experiencia previa relacionada con el puesto.
- Capacidad analítica.
- Orientación al cliente.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Persona con Iniciativa y autonomía.

Se ofrece

- Contrato inicial de 3 meses con 45 días de periodo de prueba con idea de continuidad.
- Salario según convenio nivel 8
- Turnos rotativos de 9 a 17hs / de 11 a 19hs
- Fecha de incorporación: inmediata.