Concierge en Barcelona

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Almanac Barcelona
Descripción del puesto o empresa

General Mission

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del huésped, ofreciendo un servicio de excelencia.

Funciones del puesto

Responsibilities & Tasks

OFRECER EL MAYOR ESTÁNDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES

· Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.

· Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.

· Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.

· Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.

· Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.

· Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.

· Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos e instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.

· Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.

· Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.

· Mantener registros precisos de las preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

· Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.

· Experiencia con PMS Opera.

· Conocimientos de ofimática a nivel usuario.

· Nivel alto de inglés y castellano; se valorarán otros idiomas.

· Experiencia mínima de 2 años en hoteles de categoría similar o superior.

· Sólida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.

· Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.

· La membresía o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.

· Carnet de conducir.

Habilidades para el desempeño del puesto

· Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.

· Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas.

· Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación.

· Buena presencia.

· Capacidad de trabajar en equipo.

· Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.

· Disponibilidad horaria.

· Persona dinámica.

· Don de gentes.

· Embajador/a de Barcelona.