Consultor CAU Madrid

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 27/12/2018.

Funciones

INVOIN precisa incorporar un Consultor CAU para importante proyecto.

Funciones:

-	Realización de tareas de análisis de la situación actual de la atención a usuarios en cliente, así como elaboración y definición de propuestas de mejora.
-	Definición de flujos de incidencias, consultas y peticiones, definición de grupos resolutores y de salto.
-	Definición de catálogo de servicios, adaptación o implantación de la herramienta de gestión de incidencias a las necesidades de cliente, definición y adaptación de sistema de gestión de llamadas, etc.

Requisitos

Se requieren al menos 5 años de experiencia en:

-	Gestión e implantación de Centros de Atención a Usuarios (CAU) con niveles 1 y 2 de atención telefónica
-	Gestión de procesos y catálogo de servicios
-	Herramientas de gestión de incidencias/peticiones tipo Remedy o Service Manager
-	Sistemas de gestión de llamadas (Implantación y parametrización)
-	Experiencia en gestión de equipos de trabajo
-	Certificación ITIL