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Al menos 5 años de experiencia
Retribución sin especificar
Atención al cliente
Dirección
1
9
Duración de la oferta: hasta el 27/12/2018.
INVOIN precisa incorporar un Consultor CAU para importante proyecto. Funciones: - Realización de tareas de análisis de la situación actual de la atención a usuarios en cliente, así como elaboración y definición de propuestas de mejora. - Definición de flujos de incidencias, consultas y peticiones, definición de grupos resolutores y de salto. - Definición de catálogo de servicios, adaptación o implantación de la herramienta de gestión de incidencias a las necesidades de cliente, definición y adaptación de sistema de gestión de llamadas, etc.
Se requieren al menos 5 años de experiencia en: - Gestión e implantación de Centros de Atención a Usuarios (CAU) con niveles 1 y 2 de atención telefónica - Gestión de procesos y catálogo de servicios - Herramientas de gestión de incidencias/peticiones tipo Remedy o Service Manager - Sistemas de gestión de llamadas (Implantación y parametrización) - Experiencia en gestión de equipos de trabajo - Certificación ITIL
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