Consultor/a ANA CAU oficina técnica Madrid (Madrid)


  • Madrid (Madrid)
  • Hace más de 100 días
  • 43 inscritos

Jornada Completa - Contrato sin especificar - Retribución sin especificar - Entre 1 y 15 años de experiencia

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Empresa

NEXIAN

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Proceso de selección continuo

Funciones

NEXIAN precisa incorporar un/a CONSULTOR/A ANS CAU OFICINA TÉCNICA con experiencia en MADRID:

FUNCIONES:
-Definición de los procesos a seguir para realizar el cálculo de los ANS, en base a las métricas de los indicadores clave del nivel de servicio prestado por un CAU a usuarios de aplicaciones informáticas.
-Definición y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS).
-Definición y seguimiento de Indicadores clave de rendimiento (KPI).
-Definición de los procesos, alertas y controles necesarios para la medición de ANS

Requisitos

- Experiencia en definición y/o seguimiento de ANS.
- Experiencia en definición de procesos a seguir para realizar la medición de los ANS, para poder obtener las métricas de los indicadores clave del nivel de servicio.
- Conocimiento del componente de Gestión de Nivel de Servicio en una herramienta ITSM, preferiblemente HP Service Manager.
- Muy valorable experiencia en la herramienta ITSM HP service Manager.

Se ofrece

-Incorporación inmediata
-Salario comprendido entre 33.000 y 35.000 + incentivos.
-Posibilidad de desarrollo profesional en importante compañía.
  • Área

    Tecnología e informática

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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