Consultor/a ANS Producción TI Madrid (Madrid)


  • Madrid (Madrid)
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Jornada Completa - Contrato sin especificar - Retribución sin especificar - Entre 1 y 15 años de experiencia

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Empresa

NEXIAN ETT

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Proceso de selección continuo

Funciones

Nexian precisa incorporar un/aCONSULTOR/A ANS PRODUCCIÓN TI en Madrid.

Funciones:
-Definición de los procesos y procedimientos a seguir para gestionar la calidad servicios TI en entornos de Producción.
o Definición y seguimiento de Indicadores clave de rendimiento (KPI).
o Definición y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS).
o Definición de los procesos, alertas y controles necesarios para la medición de los Indicadores y cálculo de los ANS.
-Medición de indicadores y cálculo ANS para poder obtener las métricas de los indicadores clave del nivel de servicio.
-Propuestas de mejora, estabilización, definición, desarrollo de indicadores/ANS que permitan conocer y mejorar la calidad los servicios y procesos que aplican a la infraestructura TI de Producción.
-Realización de informes ejecutivos y análisis de los resultados.

Requisitos

-Experiencia en definición de procesos, procedimientos para el control/seguimiento de la calidad de servicios TI en entornos de Producción. Experiencia en definición y/o seguimiento de indicadores y ANS de la calidad de servicios que aplican a la infraestructura TI de Producción.
-Necesario ITIL Foundation o Intermedio.
-Valorable conocimiento del componente de Gestión de Nivel de Servicio en una herramienta ITSM, preferiblemente HP Service Manager.
-Deseable conocimientos de herramientas ITSM.
  • Área

    Tecnología e informática

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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