Consultor/a Contact Center (M/H) Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 21/02/2019.

Funciones

¿Te gustaría trabajar para una importante compañía del sector energético? Desde ManpowerGroup nos encargamos de ello. Seleccionamos un Consultor/a responsable de la Retención de Productos y Clientes (M/H) en Contact Center con el objetivo de implantar, evaluar y mejorar las operaciones de las campañas del canal.

Funciones principales:

- Implantar y desarrollar nuevas campañas basadas en comportamiento de clientes (retención y fidelización)
 - Analizar KPI's cuantitativos y cualitativos de las acciones desarrolladas en el CAT de retención sobre los productos comercializados
 - Establecer y supervisar planes de acción para la mejora continua.
 - Proponer acciones para mejorar eficacia y costes en la retención de productos y servicios energéticos
 - Elaboración y envío de reporting continuo de la actividad del canal

Requisitos

Requisitos y competencias del puesto: 

. Experiencia demostrable en Contact Center (retención de productos y clientes y análisis de los mismos aplicando la inteligencia sobre el target)
. Experiencia en reporting de estadísticas de retención para Call Center y forecasting
. Experiencia supervisando arranques de proyectos de retención en Contact Center con visión y gestión end to end
. Persona acostumbrada a gestionar equipos de trabajo de manera eficiente y tomar decisiones operativas
. Manejo paquete office avanzado

Se ofrece

Se ofrece:

Horario: lunes a jueves: 09h-18h y viernes 09h-15h
Salario: fijo + beneficios Manpower
Contrato por obra y servicio