Consultor/a Senior ServiceNow CSM/híbrido (H/M/X) Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Consultor/a Senior ServiceNow CSM

¿Buscas un nuevo reto profesional donde tu experiencia en ServiceNow CSM tenga impacto real en clientes y proyectos estratégicos?

Estamos buscando un/a Consultor/a Senior ServiceNow CSM para incorporarse a un equipo experto, participando en proyectos de alto valor dentro de un entorno tecnológico sólido y en crecimiento.

¿Cuál será tu rol?
Formarás parte de un equipo especializado, trabajando en el diseño, implementación y evolución de soluciones ServiceNow CSM, colaborando estrechamente con clientes para mejorar sus procesos de atención y servicios al cliente mediante automatización, omnicanalidad y buenas prácticas.

¿Por qué elegir Experis?
Porque aquí tu talento se valora y se potencia.

¿Qué harás en tu día a día?
· Analizar, diseñar e implementar soluciones ServiceNow CSM alineadas con los procesos de negocio.
· Configurar y evolucionar funcionalidades de Case Management, Accounts, Contacts, Portals, Entitlements y SLAs.
· Participar en proyectos de automatización y omnicanalidad para servicios al cliente.
· Desarrollar en ServiceNow: Workflows y Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, UI Policies / UI Actions, Service Portal y App Engine.
· JavaScript (nivel intermedio/avanzado).
· Trabajar con integraciones mediante APIs REST/SOAP.
· Colaborar en sesiones de levantamiento de requisitos con clientes.
· Aplicar metodologías ágiles (Scrum / SAFe).

Requisitos

Requisitos imprescindibles:
· Mínimo 5 años de experiencia con ServiceNow.
· Entre 3 y 5 años de experiencia en implementación y mantenimiento de ServiceNow CSM.
· Experiencia adicional de 3 a 5 años en ServiceNow ITSM.
· Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Muy valorable:
· ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM.
· ServiceNow Certified Application Developer.
· Conocimientos de ITIL v3 o v4 (certificación ITIL Foundation).
Formación:
· Grado o Máster en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica similar.

Se ofrece

· Proyecto estable y de largo recorrido.
· Modalidad híbrida (máximo 1 día presencial en oficinas de Pozuelo).
· Horario conciliador: Lunes a jueves: 8:00 a 17:30. Viernes y jornada intensiva de verano: 8:00 a 14:30.
· Salario competitivo: 52.000 € brutos anuales.
· Entorno colaborativo, técnico y con posibilidades reales de crecimiento.
· 23 días de vacaciones para que recargues energías.
· Retribución flexible: restaurante, seguro médico, guardería… ¡y con ventajas fiscales!
· Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más.
· Programa “Tráete a un amigo”: ¡bonificación asegurada!
· Formación continua y certificaciones oficiales.
· Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar cómodamente.