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Contact Center Supervisor - Baix Llobregat (H/M/D) Sant Boi de Llobregat (Barcelona)


  • Sant Boi de Llobregat (Barcelona)
  • Inscripción cerrada
  • 35 inscritos
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Jornada sin especificar - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 2 años de experiencia

Inscripción Cerrada

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Empresa

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Buscamos el Supervisor del Contact Center de Catalunya de una empresa líder en su sector, con presencia internacional y delegaciones repartidas por todo el territorio español.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 03/09/2020

Funciones

El objetivo del puesto es:
Gestionar de forma operativa el Contact Center y la atención telefónica de la zona geográfica asignada,siguiendo las directrices y criterios de calidad, productividad, trato y respeto a los clientes establecidos por la empresa, dando un servicio de calidad excelente.

Reportando a la Responsable Regional las funciones serán:
 * Planificación y previsión de las necesidades del servicio de postventa.
 * Coordinar las llamadas entrantes y salientes.
 * Gestión de las rutas de los técnicos.
 * Gestión del equipo: horarios, turnos, vacaciones, bajas de los agentes en función de las previsiones realizadas.
 * Resolución de incidencias.
 * Atención a consultas y/o reclamaciones.
 * Control de los procedimientos y de la calidad del servicio.
 * Reuniones de seguimiento y reporting.

Requisitos

 * Valorable tener formación profesional en Administración, Logística, Marketing o similar.
 * Imprescindible tener 1 año de experiencia en puestos similares o un mínimo de 2 años como agente de Contact Center.
 * Castellano y catalán bilingüe.
 * Capacidad de organización y trabajo en equipo.
 * Capacidad de liderazgo.
 * Habilidades de comunicación.
 * Capacidad para trabajar bajo presión.

Se ofrece

* Contrato indefinido.
 * Oficinas ubicadas en Sant Boi de Llobregat.
 * Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 con una hora de descanso para comer.
 * Salario: 20.000€ b/a a 25.000€ b/a.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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