Contact Center Supervisor - Baix Llobregat (H/M/D) Sant Boi de Llobregat (Barcelona)
- Sant Boi de Llobregat (Barcelona)
- Inscripción cerrada
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Al menos 2 años de experiencia
Retribución sin especificar
Atención al cliente
Mando intermedio
1
5
Duración de la oferta: hasta el 06/08/2021.
El objetivo del puesto es gestionar de forma operativa el Contact Center y la atención telefónica de la zona geográfica asignada, siguiendo las directrices y criterios de calidad, productividad, trato y respeto a los clientes establecidos por la empresa, dando un servicio de calidad excelente. Reportando a la Responsable Regional las funciones serán: * Planificación y previsión de las necesidades del servicio de postventa. * Coordinar las llamadas entrantes y salientes. * Gestión de las rutas de los técnicos. * Gestión del equipo: horarios, turnos, vacaciones, bajas de los agentes en función de las previsiones realizadas. * Resolución de incidencias. * Atención a consultas y/o reclamaciones. * Control de los procedimientos y de la calidad del servicio. * Reuniones de seguimiento y reporting.
* Valorable tener formación profesional en Administración, Logística, Marketing o similar. * Imprescindible tener 1 año de experiencia en puestos similares o un mínimo de 2 años como agente de Contact Center. * Castellano y catalán bilingüe. * Capacidad de organización y trabajo en equipo. * Capacidad de liderazgo. * Habilidades de comunicación. * Capacidad para trabajar bajo presión.
* Contrato indefinido. * Oficinas ubicadas en Sant Boi de Llobregat. * Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 con una hora de descanso para comer. * Salario: 20.000€ b/a a 25.000€ b/a.
Buscamos el Supervisor del Contact Center de Catalunya de una empresa líder en su sector, con presencia internacional y delegaciones repartidas por todo el territorio español.
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