Controller - Dialer Analyst Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Estamos buscando un Dialer con Español para una empresa líder en el sector. La persona trabajará en la delegación de Barcelona.
1. Cargas Dialer: preparación e implementación diaria; gestión de cambios e incidencias.
2. Dialer Performance: actualización de datos diaria; análisis general de datos relevantes.
3. Administración Call Center: administración de telefonía, VDN, SKILL, servicios, líneas, nuevos usuarios, etc.
4. Administración Dialer: soporte en administración BBDD, SQL, servers, etc.
5. Gestión de incidencias: atención y gestión de cambios, incidencias operativas, solicitudes de servicio.
6. Gestión y colaboración en proyectos de IT.
7. Gestión y supervisión de las campañas Inbound/Onbound.
8. Estrategia de segmentación del auto marcador (por franjas horarias/clientes/rentabilidad...).
9. Parametrización del marcador.
10. Seguimiento y Reporting KPI’s estratégicos de la propia herramienta.

Requisitos

- Valorable Estudios superiores ADE/ IT.
- Idiomas: Español (y Catalán valorable).
- Ideal experiencia de 3 años en análisis de datos, estrategia de segmentación, etc. y en la Administración de un marcador predictivo, en puesto similar.
- Habilidades analíticas, de organización y capacidad de trabajo con grandes volúmenes de información.
- Acostumbrado/a a trabajar bajo presión. 
- Orden, rigor y método. 
- Claridad a la hora de sintetizar. 
- Atención al detalle y facilidad en el manejo de sistemas internos de gestión.

Se ofrece

- Jornada completa
- Paquete retributivo atractivo