Coordenador de Reservas (M/F) - Minor Hotels . Lisboa en Lisbon (Portugal)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Qual será sua missão? Como Coordenador de Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes. O que vai fazer? Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outrosSessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentesGestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentesCriação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivosReporte constante aos gestores de plataformaControlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalhoResolução de dúvidas e incidentesGestão e motivação da equipa. Gestão da qualidade Que perfil procuramos? Experiência na gestão de equipas de agentes de reservasOrientação para objetivos e resultados. Nível nativo/bilingue de inglês. Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança. Espírito de equipa. Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão. Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo. Pessoa organizada e metódica. Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.

Requisitos