Coordinación de equipo en empresa de Telemarketing en Huelva

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

1. Coordinar y supervisar al equipo de teleoperadores/as para garantizar el cumplimiento de los objetivos de captación.
2. Gestionar incidencias y resolver dudas operativas de los teleoperadores.
3. Elaborar informes de actividad y reportar resultados a la dirección o responsables de campaña.
4. Organizar horarios, turnos y distribución de tareas del personal.
5. Realizar escuchas y evaluaciones de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
6. Participar en la selección, acogida y formación de nuevas incorporaciones.

Requisitos

1. Experiencia previa en gestión y coordinación de equipos de telemarketing o contact center.
2. Experiencia en campañas de captación de socios, ventas telefónicas o fundraising (valorable).
3. Capacidad de liderazgo, motivación y desarrollo de equipos.
4. Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.
5. Capacidad de organización, planificación y gestión del tiempo.
6. Conocimientos de herramientas CRM y aplicaciones informáticas de gestión.
7. Manejo de indicadores de desempeño (KPIs), productividad y calidad.

Se ofrece

1. Tipo de puesto:  Jornada completa, Contrato temporal, con posibilidad de convertirlo en indefinido.
2.  De 9.30h a 13.30h Y 15.30h a 19.30h de lunes a jueves, viernes de 9.30 a 16.00 h
3. Sueldo según Convenio Colectivo de Contact Center + altos incentivos.

Etiquetas

• habilidades comunicativas
• gestion incidencias
• coordinacion de equipos
• asertividad
• gestion emocional